独自の経営方針を確立するために（11）
トップの経営理念に続く「理念経営」の二つ目は社員の働き甲斐、つまり「やる気のある社員、パートさんづくり」です。働き甲斐をもつ社員なくして「理念経営」を実現することはできません。
トップの経営理念に共鳴する社員、パートさんが知恵と創造力を発揮して自らを高め、顧客満足を追求するのが「働き甲斐の仕組み」づくりです。
その基本原理は「チーム発想」で心をひとつにする「チームワーク」、つまり現状把握から問題解決への一連のプロセスです。
さらに自分で自分を育てる「自創システム」の実践です。「自創システム」は分かりやすく言えば、自分の意志で自分を変える習慣づくりです。
たとえば時間管理のできる自分づくり、潜在的な能力開発で自分を変え、自分の意志で行動する人づくりです。
「チームワーク」を強化し、社員の一人ひとりが「自分を育てる」新しい習慣づくりに挑戦することが、やる気のある創造的な集団をつくる力です。
「理念経営」は働き甲斐のある人づくりをテーマとしています。顧客づくりに励む社員一人ひとりの働き甲斐が「地域になくてはならない店」を実現する原動力にほかなりません。
社員の働き甲斐は「理念経営」の三つ目としての「顧客満足」につながります。お客様の満足を徹底的に追求することが明日を約束するただひとつの方法です。
専門店経営の根幹は「顧客満足」（CS）を徹底することであり、店の目的（存在根拠）は「顧客の創造」以外にはありません。
トップの経営理念に続く「理念経営」の二つ目は社員の働き甲斐、つまり「やる気のある社員、パートさんづくり」です。働き甲斐をもつ社員なくして「理念経営」を実現することはできません。
トップの経営理念に共鳴する社員、パートさんが知恵と創造力を発揮して自らを高め、顧客満足を追求するのが「働き甲斐の仕組み」づくりです。
その基本原理は「チーム発想」で心をひとつにする「チームワーク」、つまり現状把握から問題解決への一連のプロセスです。
さらに自分で自分を育てる「自創システム」の実践です。「自創システム」は分かりやすく言えば、自分の意志で自分を変える習慣づくりです。
たとえば時間管理のできる自分づくり、潜在的な能力開発で自分を変え、自分の意志で行動する人づくりです。
「チームワーク」を強化し、社員の一人ひとりが「自分を育てる」新しい習慣づくりに挑戦することが、やる気のある創造的な集団をつくる力です。
「理念経営」は働き甲斐のある人づくりをテーマとしています。顧客づくりに励む社員一人ひとりの働き甲斐が「地域になくてはならない店」を実現する原動力にほかなりません。
社員の働き甲斐は「理念経営」の三つ目としての「顧客満足」につながります。お客様の満足を徹底的に追求することが明日を約束するただひとつの方法です。
専門店経営の根幹は「顧客満足」（CS）を徹底することであり、店の目的（存在根拠）は「顧客の創造」以外にはありません。