「おもてなし」から商いの心を教えられました

「ライフスタイルマーケティング」へ（30）

商品を知らない、専門家のいない「専門店という名の専門店」があちこちに誕生する奇妙な背景は、専門店が集客中心の素人的集団に化したことです。

歴史と伝統を誇るきものの「顧客づくり商法」は、わが国では商いのモデルとして他業種から尊敬の眼で見られてきたのです。

その心は「おもてなし」に象徴されます。おもてなしは茶の湯を学ぶ原則としての「利休七則」が基本になっているとのことです。

「利休七則」は自然体で季節感を大切にし、「冬は暖かく、夏は涼しく」など、「もてなし」と「しつらえ」を基本にしているようです。

過日筆者は柏川久（川上勝巳社長）の尊敬する会長ご夫妻のお住まいで心温まる「おもてなし」を受け、楽しいひとときを過ごしてまいりました。

すでに経営はご長男夫妻に譲り、悠々自適の生活を過ごしておられますが、現役当時は全国のきもの産地を北から南へと訪ね歩き、一人ひとりの顧客にピッタリの商品を探し廻っていました。

時代が変わっても「なくてはならない店」が基本コンセプト、つまり自分の感性にあった商品しか扱わない、日本にひとつしかない個性的な店づくりです。

おしゃれ感覚に富むご夫妻の好みの一品を一人ひとりの顧客へコーディネイトして喜んで貰い感謝される商いです。もちろん催事は一切なしの店頭100％です。

奥様は年中きもの姿で商品選定はもとより、TPOから着こなし、季節別の下着相談に至るまで顧客から厚い信頼を集めていました。

会長ご夫妻からこの日、呉服店経営の原点を示唆されたのです。原点はストアブランドづくり、まさに利休七則「おもてなし」の心に通じるようです。