やっぱりすごい！
メンターの講座にアシスタントで
サポートしてきました。
そして、
その学びを早速意識して
コーチングセッションで
実践をすると・・・
「昨日からずっとモヤモヤ
してきたものが、
キラキラ輝くように
なりました！」
と、すごく喜ばれていました(^^)
昨日は３人の方とセッションをして、
それぞれ違う感じの、
１、 癒し要素を含むセラピーセッション
２、 言語的コーチングセッション
３、 技術的コンサルセッション
になりました。
これら３つを使って行うセッションを
これからどのように世界に表現して
いこうか・・・
というのが僕の課題です(^^;)
というわけで、
それを統合するために、
凄腕コンサル先生に会いに
大阪へ向かう新幹線の中から
お届けしています(^^)
メルマガ読者さんから
質問をいただきました(^^)
ありがとうございます！
――――――――――――――――
「寄り添うこと」
「共感すること」が苦手で苦痛を
感じています。
それができずに、
お客様対応でクレームに
なってしまうこともあります。
「お辛いですね」
「大変でしたね」
などという言葉が出てきません。
なんだか嘘っぽいと感じるので
女優のように割り切って言えばいい
というアドバイスももらったけど、
それさえ厳しいです。
―――――――――――――――
あなたは、
上司にお世辞を言ったり、
ゴマすりしたりする人って
見たことがあるでしょうか？
そして、
そういう人って
ちょっと好きじゃないなぁって
思うかもしれません。
「本当はそんなこと
思ってもないくせに・・・」
なんて思ってしまったりする人も
いるかもしれませんね。
一方で、
上司に自分の意見を真っすぐ
ぶつけたり、
言いたいことをスパッという人を
見たことがあるのではなでしょうか。
あるいは、
言われたまま、
「はいはい」とこなす人も
いたりしますね。
とはいえ、
じゃあ、
誰が一番得をして、
出世もしていくか？
というと、
圧倒的に、
“お世辞を言ったり、
ゴマすりをした人“
というデータがあるんです。
もちろん、
やり過ぎない範囲内で。
人は誰しも自分を否定されたり
意見されたくはありません。
認められたいんです。
例えそれが、
お世辞だと“分かっていても”
ゴマすりだと“分かっていても”
人は理解する“以前に”
すでに影響を受けてしまっています。
それが“影響力”ですね。
そしてそれは、
相手の言語と態度で影響を受けます。
つまり
～～～～～～～～～～～～～
自分が本当に心の底から
そう思っていても
そう思っていなくても
全く関係ないわけです。
～～～～～～～～～～～～～
寄り添う心が
なくてもいいんです。
心から共感が
なくてもいいんです。
なぜなら、
寄り添う心があっても
相手が寄り添ってもらっていると
分からなければ
それは、寄り添っていない
ということだからです。
なので、
言葉と態度で相手が
寄り添ってもらっていると
感じるように振舞うわけです。
それは、こちらが意図する
ある目的を達成するためです。
例えば、
営業なら、
商品を買ってもらうことで
お客さんの困りごとを解決できる。
病院関係者なら、
患者さんが安心して治療を受けて
健康を取り戻してもらう。
セラピストなら
セラピーの効果を高めて
普通の生活を取り戻してもらう。
とかですね。
自分の意図を達成するために
こちらから相手の傍に行って、
一緒にこちらの意図した方向へ
拒否されることなく自ら進んで
来てもらえるように誘うために
ラポールを築くわけです。
それが、
寄り添う、とか
共感、だったりするわけですね。
つまり、
大変でしたね、
お辛かったでしょう。
という言葉を態度と共に伝えることは、
相手のためであるのと同時に
こちらの意図する方へ招待するための
招待状のようなものなのです。
自分のためでもあり、
相手のためでもある。
つまり、
Win―Winなんです(^_-)-☆
木瀬武彰
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