『ＷＨＹは過去を振り返らせ、相手の言い訳を呼び起こさせる』と言われています。
『ＷＨＹ』は日本語でいう『なぜ？どうして？』にあたりますが、質問をする時にこの表現は極力控えた方がいいようです。なぜならこうした言葉で質問を受けた人は、何だか『そんな風に考えるなんておかしい』・『どうして出来ないのか』と追求されているような気分になってしまうからです。
例えば職場の上司から次のように言われたらどのような感じを受けますか？
『なんで売り上げの目標の数がこれだけしかいってないの』
『どうしてそのやり方で結果が出ると思えるの』
ほら、なんか追求されているような感じを受けません？
これＷＨＹ（なぜ・どうして）の部分をＨＯＷ（どのように）にすると大分受けての印象も変わってくるんですよ！
『売り上げの目標数を達成にどのようにすれば良いと思う』
『その方法で結果を出すためにはどのようにすればいいと思う』
『ＷＨＹはその人の理屈を呼び起こさせますが、ＨＯＷ（どのように）はプロセスを喚起させる』と言われているように単語一つ変えただけで印象も違ってくるのではないでしょうか？
言葉の使い方って難しいですね！