口コミで情報が広がっていく過程において
良い商品やサービスこれらは口コミが起きる条件である事は間違いありません
しかし！実はこれだけでは足りないのです
良い商品やサービスというものは口コミが起きる【必要条件ではあるが十分条件ではない】
ではどういった時に口コミという現象が起こるのでしょうか？
実際自分で考えてみれば解りやすいと思いますが貴方が友人や知人に口コミである情報を伝達する時というのはどういう時でしょうか？
そこには必ず自分が経験した「感動的な体験」というものがあるはずです！
良い体験なら良い噂になって広まりますし、嫌な思いをさせられた事ですと悪い噂となって広まりますよね
（しかも噂というものは悪い噂の方が広まりやすいという法則もあるようです）
いい商品、いいサービスだからといって必ず口コミが起こるとは限りません
しかしそこに何らかの体験が加わることが口コミ発生のメカニズムになっているはずです