安東徳子のごきげん語録 4348 9月26日
【商品企画の基本とは？】
photo description:見慣れた風景も顧客心理の体験で顧客視点を再確認してみる@Brimarry Court, Koriyama w/Executive Officer Sagawa
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ビジネスというのは
あんがい
シンプル！
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お客さまが“欲しいなぁ！”
と思っているものとか
お客さまが“あったらいいのに！”
と考えているものとか
お客さまが“こんなのあったの？”
と驚くようなものとか
そんなものを
作ればいい
…
作った後の
プロモーションとか
セールスについては
別の話として
…
まずは
お客さまの視点に基づいた商品を
作る
探す
組み合わせる
…
それが
ビジネスのシンプルな基本
…
であれば
まず大切なのは
その
“顧客目線”
…
顧客目線は
どう磨く？
…
顧客目線を磨いている？
…
顧客目線はピカピカ？
…
ビッグデータだの
WEBマーケティングだの
エスノグラフィーだの
CRMだの
お世話になっている分析は
数多くあれど
それらはすべて
“参考データ”にすぎない
…
「どんな商品を作るか？」
「どんなサービスをデザインするか？」
その“最後の決断”は
人間
…
つまり
自分
…
イエスかノーか
白か黒か
スタートかストップか
…
それを決めるのは
人間である自分
…
自分自身の
顧客視点を磨いておかなければ
最後の判断はできない
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そのための顧客視点の磨き方とは
“日々顧客体験を意識する”
…
自分の日常に
“あたりまえの顧客体験”
を盛り込んでおく事
…
電車に乗る
バスに乗る
自動車を運転する
コンビニエンスストアで一番くじを買う
スーパーマーケットで惣菜を買う
量販店で家電を買う
ラーメン屋さんでランチする
ネットで買い物する
ビジネスホテルに泊まる
そんなどこにでもある
日常の生活の中にこそ
“顧客目線”がある
…
きちんと
“社会に対して消費者として関わる”
この体験以上の
顧客目線磨きがあるかしら？
…
毎日を丁寧に生きる
毎日をあたりまえに生きる
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これこそが
ごきげんなビジネスへの
大切なステップみたい
…
一度きりの今朝にごきげんよう
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