■このブログは、
「バイヤーが教える。
また、あなたから買いたくなる６つの方法について」
バイヤー歴約30年の私がお伝えしています。
今回は、レスポンスについて。
レスポンスと言われたら何を想像いたしますか？
ＩＴ用語辞典によるとレスポンスとは、
「反応、応答、返答、返信、回答などの意味を持つ英単語」
とあり、
コトバンクには、
「ある信号や命令が出されてから応答するまでの経過状態」
とあります。
ここでは、バイヤーからの問いかけや問い合わせに対しての
反応と考えてください。
■では、どのような反応が良いのか。
恋人からの返信を心待ちにしているスチュエーションで
考えてみたいと思います。
二人の関係は、まだ付き合いだして間もないため
お互い相手のことが気になる状態です。
ＡさんからＢさんにメール連絡を入れたとしましょう。
Ｂさんは、心待ちにしているＡさんからの連絡ですから
直ぐに返信をしますよね。
Ａさんも直ぐに返信が来ることを期待していますし、
直ぐ返信を貰えるものと信じています。
ところが、何度かやり取りをしている内に、
Ｂさんは仕事が忙しくなり優先順位が少しずつ変わって行き、
レスポンス（反応）が遅くなって来ました。
でも、そんな事情はＡさんにとっては関係のない事情であり
今まで同様のレスポンスを要求しますし、期待もするのです。
本当の恋人であれば、
自分の置かれている状況を話しすることで、
相手は理解してくれますが、
ビジネスとなるとそう言う訳には行きません。
常に、最優先であってもらいたいのです。
■バイヤーは、大概我が儘な存在です。
相手の都合など考えずに色々なことを要求します。
とは言っても、
返信する側にだって諸事情がありますから、
レスポンスが遅くなることだってあり得ますよね。
そんな時こそ、先ずは、「返信する」に限るのです。
「承りました」
とか
「確認ご、直ぐに返信させて頂きます」
とか
「〇〇日までに返信します」
など
とメールバックするだけで、バイヤーは安心するのです。
メールバックは、可能な限り早い方が良いのですが、
問合せ内容によって、返信内容を変える必要はあるでしょうね。
とても重要な案件に対して、安易な回答をすると
バイヤーは真剣に受け止めているのか
と言う疑問を抱きかねないからです。
■今回は、恋人を例にレスポンスについて書きましたが、
次回は、複数の友人に対してレスポンスを待っている状態を例にして
お伝えしたいと思います。
営業支援アドバイザーの戸塚でした。