営業支援アドバイザーの戸塚です。

 

バイヤー歴約30年の目線から、

また、あなたから買いたくなる6つの方法について」

お伝えしています。

 

今回は、前回に引き続きレスポンスについてです。

 

前回は、恋人へのメール返信を例にレスポンスについて書きましたが、

今回は、複数の友人に対してのレスポンスを例にお伝えしたいと思います。

 

■例えば、

あなたには、とても仲の良い2人の友人がいます。

どちらも信頼のおける大切な友達なのですが、

 

Aさんは、いつも直ぐに返信をくれますが、

Bさんからの返信はいつも遅れがちです。

 

 

もし、急ぎの用事が出来た場合、

あなただったら、

 

直ぐに返信をくれるAさん

いつも返信がおくれるBさん

のどちらにお願いしますか?

 

きっと、多くの人がAさんを選ぶと思うのです。

 

これがもし急ぎでなければ、

二人に相談することになると思いますが、

急ぎの場合は、いつも返事の早いAさんにお願いするでしょう。

 

■ビジネスとなると、これが顕著に表れます。

 

バイヤーが何かをお願いする時って、

大概期限が決まっているものです。

 

そして、その期限は大概短く、

それは生産に関係する場合が殆どです。

 

全く持って我が儘な話しであり、

営業マンにとってはいい迷惑なのですが、

この我が儘に対応出来るか出来ないかは大きな違いになるのは、

言うまでもありません。

 

■とは言っても、

常に急ぎの連絡ばかりではありません。

 

中には、それほど急ぎではない連絡もあるもの事実です。

 

期日が書いてあるから急ぎ、

期日が書いてないから急ぎではない

とも言い切れず、

それを判断することはとても難しいことですが、

相手(バイヤー)の癖を見抜くと意外と分かったりするのですよね。

 

例えば、

いつもより枕詞が少ないとか

直ぐに本題に入っているとか

いつもはメールだけなのに電話もしてくるとか

 

いつもと違うなと感じた時は、

急ぎの兆候かも知れません。

 

そんな時は、相手の要求に対して

可能な限り具体的な回答を素早く返すに限ります。

 

逆に、いつもせかしている人は、

多くの場合、余裕をもってい依頼することが多いので、

先ずは、返信だけでも構わないかも知れません。

 

■どちらにしても、

一つ一つの問い合わせに対して

反応してもらえるかもらえないかで

バイヤーが感じる印象は大きく変わることを

付け加えておきたいと思います。

 

■今回は、友達へからのレスポンスを例に

ビジネスレスポンスについて書いて見ました。

 

現実的には、AさんもBさんも友達ですから

どちらを選ばなければならない状況は、

そうそうありませんが、

 

ビジネスとなるとドライに行かなければならない時がある

と言うことを忘れないで欲しいのです。

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。