こんにちは。
営業支援アドバイザーの戸塚です。
バイヤー歴約30年の目線から、
「また、あなたから買いたくなる6つの方法について」
お伝えしています。
レスポンス編の第3回目です。
レスポンスの必要性を2回に渡って書いてきました。
要は、レスポンスがあることでバイヤーは、
伝えたいことが伝わっていると言うことを認識することができ、
それによって、バイヤーは安心する
と言うことをお伝えして来ましたが、
では、なぜバイヤーは安心したいのか。
■営業マンに対して連絡を入れることは、
当然のことながら仕事に関する何かを依頼する時ですよね。
納期に対する問合せ、
価格に対する問合せ、
不具合に関する問合せ、
仕様に関する問合せ
などなど、
色々な問合せをしますが、
特に重要になるのが、急遽部品が必要になった時でしょう。
納期確認は、部品供給に関わる重要な問合せです。
供給が間に合わないと、
最悪の場合、生産を止めてしまう可能性があり、
納期に関する問合せの場合は、
直ぐにレスポンスを貰えないと安心できないのです。
逆に言うと、
レスポンスがあれば先ずは安心するのですよね。
■だからと言って、
他の問いに対してのレスポンスが悪いと
いざと言う時、連絡が取れないのではないか
という不安要素となりますから、
どんな問い合わせに対しても、
可能な限りレスポンスよく返事をした方がいいのは、
言うまでもないでしょう。
■まとめ
仕事は、信頼関係の上に成り立っています。
信頼関係を構築するためには、
一つひとつ安心感の積み重ねて行くことが大切です。
その一つがレスポンスなのですよね。
レスポンス良く回答することによって、
それは安心感へと繋がり、しいては信頼を得ることに成ります。
■ただし、
公私混同は避けるべきでしょう。
仕事がら24時間働かざろうえない人もいると思いますが、
それを続けることは決して良くありません。
なぜなら、バイヤーはあなたに対して変な期待するからです。
では、何を期待するか。
それについては、次回にしたいと思います。