営業支援アドバイザーの戸塚です。
バイヤー歴30年の目線から見た
「また、あなたから買いたくなる方法6つの方法について」
お伝えしています。
ここ数回に渡って、レスポンスの重要性をお伝えしていました。
大切にして欲しいのは、
可能な限り早く返信をすることなのですが、
だからと言って、
24時間直ぐに返信できる状態でいましょう
何てことは言いません。
なぜなら、
バイヤーが変な期待をするからです。
その期待とは、なにか。
いつでも直ぐに返信をしてしまうと
人は誰だっていつでも直ぐに返信してくれるんだんだと言う淡い期待を持つものです。
危険なのは、それが通常化してくると
相手は、どんな状態でも直ぐに返信を求めるようになります。
そして、その返信が来なくなると
ある意味、不安な精神状態となり、
結果、あなたに対する信用が薄れていく
そんな可能性があるわけです。
あなたからすれば
身勝手な話しでありますが、
そのような実績をつけてしまうと、
最悪の場合、信頼を失う可能性があると言うことを
覚えていてください。
まぁ、常識あるバイヤーであれば、
無茶苦茶な時間帯に連絡を入れて、
直ぐに返信を要求などしないでしょうけれどもね。
仕事がらどうしても24時間対応しなければならない
と言う職種の人は覗いて、
ON/OFFの切替えをちゃんとしないと
精神的に参ってしまうでしょうし、
その結果、体でも壊したら多くの方に迷惑をかけてしまいます。
何よりも一番大切なのは、自分自身なのですから
無茶な仕事は、本末転倒です。
話しを戻したいと思います。
バイヤーからの問い合わせに対する
迅速な返信は大切ですが、
バイヤーが求めているのは、
問合せに対する明確な答えであり、
その点を十二分に理解した返信を心がけることが大切なのです。
ただ単に返信が早いだけでは意味がありません。
迅速な返信は、承ったと言う意思表示なだけであり、
繰り返しに成りますが、
問合せに対しする回答ことそが、真の目的なのですからね。
その答えを
迅速かつ明確に回答すると
バイヤーから信頼を得ることができ、
結果、またあなたから買いたいと思うようになるのです。