格付け調査

今日は一昨年に入社して以来初の有休を取得。

最近は業務量も落ち着いてきたし、「取れ取れ」うるさいし、
区役所にも用事があったので。

で、午前中に以前よりHDI(ヘルプデスク協会)から依頼されていた
格付け調査を実施しました。

これは、様々な企業のサポートサイトやコールセンターの
評価をするもので、今回初めての参加です。

依頼されていた企業(某百貨店2社）のサポートサイトを見ながら
色々とチェックし、それを見ながらコールセンターに電話して
幾つか質問を投げ、対応をまたチェックするわけです。

2社に対して実施しましたが、全く正反対の企業だったので
面白かったっす。

かたやWebのコンテンツも貧相で視認性も検索性も低く、電話しても
WebのFAQに書いてあることと違うことを言ってきたり。

かたやWebもそこそこ作りこんでいて見やすく、電話対応もWebと
連携が取れていたり。

いやいや、仕事とはいえ勉強になりました。

って休みの日なのに結局仕事してるんですけどね。。


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★今日のプラスドライバー

サービスに一貫性の無い企業は、淘汰される。