人財育成研修プリュクレールの石井です。
神戸YMCA学院専門学校ホテル学科で、
前期は「マナー・プロトコール検定」
後期は「サービス接遇検定」の授業を担当させていただいています。
昨日は後期授業の1日目でした！
あれこれ資料を準備し、わたしもちょっと緊張！
さて、この暑～い夏、学生達は1ヶ月半ほど、全国のホテルやテーマパーク、海外での実習研修をしてきました。
先日、学生達による実習発表会がありました。
学校で学んだことが実体験として腑に落ちる、その瞬間の連続だったことと思います。
このプレゼンでの彼らの頼もしさには、いつも驚かされます。
短期間でこんなにも成長するのかと、心が揺さぶられます。
ふわっとしていた学生が、どこか一本芯が通ったように見えるのです。
以下は、学生達の発表で印象に残ったことです。
「最初は業務で精一杯だったのが、お客様を見ることが大切だと気づいた」
いつも授業で伝えていることですが、「目配り」がなければ「気配り」もできない。
わたしが新米CAだった頃には、目の前の業務をこなすことで精一杯で、
そんな気づきに至るにはしばらく時間がかかったように思います。
すごいな。
「ホテルとテーマパークでは、お客様への話しかけ方、態度が違っていると実感した。
テーマパークではアドリブで役になりきり、お客様と一緒になって楽しむことが大切」
「何度も頑張ってるねと、お客様から声かけしていただいて力が湧いた」
彼らがいきいきと働いている姿が、映像のように目に浮かびました。
英語も話せない、初めてのアメリカ。
何をしたらいいかもよくわからない不安を抱えたまま、
海外で子どもたちのキャンプのサポートにリーダーとして参加し、
毎日のイベントを企画したり、運営する体験をした学生もいました。
未知の世界に飛び込んでいく姿が、
下級生にとっても、こんな選択肢やチャレンジがあるのだと、刺激になったのではないかと思います。
この夏休みを挟んでの成長ぶりが、本当にめざましくて、
ビフォー・アフターのように、授業での態度にも反映されます。
授業でやることが、少し現実的に感じられてくるのかな？
本当に、若い精神力の細胞分裂、成長ぶり、すごい勢いです。
学校の先生はじめ、大人達は本気でそんな皆なをサポートしたいと思っていますよ！
発表会は、いつも若い力に励まされ、わたしもチャレンジを忘れちゃダメだなと思う時間です。
わたしも細胞分裂して活性しなくちゃね！
講師陣からもコメントをさせていただきました。
ありがとう！
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