人生ときめくマナーレシピ
ときめくマナー講師 由美子先生です
ときめくマナー講師としては、 「仕事を通じてときめいてほしい」
「お客様が幸せを感じる仕事ができるようになってほしい」 と思っています。
昨日は、神戸で企業研修がスタートしました。
こちらの企業では、2014年に「基本接客」について研修を実施しました。
基本的な接客が企業文化になりつつある今、今回はもちろん次のステージを目指します。
コンセプトは、 「お客様もスタッフも主役」
あれっ、お客様が主役じゃないの！？
お客様をたてる、スタッフは黒子でしょ？
というご意見もあるかもしれませんが・・・
それぞれのストーリーにおいて、双方が主役であることを感じる場としたいと思っています。
そのほうがいきいきとした空間になるように思います。
双方が主役として輝くように、どのようにしていったらいいか・・・
昨日は、
座学を1時間。
そして、
OJT、個人面談と続きます。
OJT とは 「On the Job Training」 のことです。
「座学」で学んだことを仕事の現場で、実践していくこと。
また、現場で発見した課題についてアドバイスすることです。
そして、わたしの企業研修の強みとしているのは、
OJTのあとのに続く 「面談」のように思います。
OJTでは緊張気味のスタッフでしたが、個人面談ではいきいきと話をしてくださいます。
スタッフそれぞれの個性にあわせて、アドバイスをします。
ときにはその場でメイクや髪を整えることも。
お一人お一人、個人の魅力を引き出すことに限りなく集中するので、８名のスタッフの面談を終えるとくたくたになり、家に帰るとへなへなに脱力です。
（まぁ、いつも家では、ふにゃふにゃ猫と遊んでいますが・・・
）
それでもわたしはスタッフの皆様のキラキラが透けて見える！！
仕事は人生のなかの大切な時間。
いやなこと、面倒なこともあるでしょうが、その場で輝いてほしい。
そのためのヒントをお伝えしたいと思っています。
OJTでは緊張気味のスタッフの皆様も、目を輝かせて聞いてくださるように見えるのは、その気持ちが少し伝わるからでしょうか。
わたしは最大限の応援団です。
フレーフレー！！
メイクアップアーティストが美しさを引き出すように、
映画監督が、俳優の良さを引き出すように、
わたしは、スタッフの自信と誇りと素敵さを引き出すことができる講師でありたいと思っています。
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