接客者のためのソーシャルマナー3級認定講座
4月12日 １３～16時
4月29日 １３～16時
会場 神戸勤労会館
費用 3,000円 (税別）
認定書発行費用 1,500円 （税別・任意）
「この人に接客してほしい」 と
お客様に思っていただけるような印象力アップ、
そして丁寧なしぐさや話し方をお伝えします。
接客力と同時に女子力・男子力もアップします。
お申込み⇒ソーシャルマナー3級
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人生ときめくマナーレシピ
ときめくマナー講師 由美子先生です。
冬に戻ったかのような寒い1日でしたが、
神戸でも、桜の花が三分咲ほどになってきました。
今日は、「神戸エレガントマナー チャリティレッスン18回目」 を実施しました。
※レッスン費1000円は「あしなが育英会を」通じて、東日本大震災の遺児に役立てていただきます。今日のテーマは
「思いやりのある話し方」
相手に安心してもらえる、やさしい話し方は、
接客でも、職場でも、
そして、勿論、ご家族にもそうできるといいですね。
「思いやりのある話し方」 の一部をご紹介します 
１・雰囲気を柔らかく
アイコンタクト、
口角アップの表情で、相手を安心させてあげましょう。
２．相手を肯定する話し方
その１ 「そうですね」♡
相手の発言内容が、 「自分の考えとは違うな・・・」と思うことでも、
いきなり 「それは違うでしょ！」 とか、
「でも・・・！」という前に、
「そうですね」 とひと言言うだけで、
「あなたの意見もわかります」 というニュアンスがでます。
それから、自分の意見を言うようにすると、相手も聞く耳を持ってくれやすいですよ。
その２ プチ ウエットブランケットにご注意！！
人がいきいきとプランを話すときに、
「それは無理でしょう？」
など、いきなりできない理由を言って、相手のやる気をそぐことを
「ウエットブランケット」 と言います。
小さな炎に濡れた毛布を覆い被せて消すようなイメージですね。
そんなことしないわ、と思っていても、
「プチ ウエットブランケット」は案外、気づかぬうちにしているかもしれません。
たとえば、「作家の○○さんの新刊が出た」 と話そうとする相手に、
「あっ、私その人苦手
」 と言ってしまうようなこと。
相手は気分が削がれ、それ以上、話せなくなりますよね。
３．ペーシング
ぺ-シングとは、相手のペースに合わせること。
共感力をアップさせることにつながります。
相手の言葉をオウム返しに言うことはペーシングのひとつの方法。
とくに、
「感情を表す言葉」
「大切な人のこと」
「イベント」
などのキーワードをオウム返しに繰り返すと、
相手は「聞いてくれている」 と嬉しくなります。
たとえば、
「嬉しいわ」 ⇒「嬉しいですね！！」
「孫の卒業式なの」 ⇒「お孫さんの卒業式ですか。おめでとうございます」
「母の古希のお祝いで旅行に」行くの」
⇒ 「お母様の古希のお祝いにご旅行。 素敵ですね！」
きっと相手の方の笑顔が見られると思います。
今日は小人数だったので、女子会風。
こんなテーマをお話ししながら、
ご主人様に対してイラッとすることをどうしたらいいかとか、
お子さんのことなど、一緒におしゃべりしながら、和やかに過ごしました。
季節のお話は、
「春分」
そして桜にまつわる素敵な日本語を・・・・
「花」と言えば、日本では「桜」
「花見」 「花冷え」 「花曇り」 みんな、「花」は「桜」です。
「花筏」 という美しい日本語があります。
水面に散った花びらが、筏のように流れていくさまを言います。
言葉を知ると、今まで見えなかった景色に目が留まってきますね。
花筏、 この春見つけてみたいです。
次回の「神戸エレガントマナー チャリティレッスン」は4月22日 14:00～16;00です。
長いブログをお読みいただきありがとうございます。
おやすみなさい
■ JAMOI ソーシャルマナー3級 in 神戸
４月１２日（火）１３:００～１６:００
４月２９日（金・祝）１３：００～１６:００
印象力アップのエッセンスをお伝えします。
3時間の講座で認定が受けられ、希望者には認定証の発行を行います。
受講後、JAMOI ソーシャルマナー3級の認定資格が授与されます。
社会人として求めらる、「感じの良さ・立居振舞の美しさ・信頼感がおけるとは」
自己分析・ 姿勢矯正・ 表情筋トレーニング
マナーは思いやりを行動として、表現すること。
堅苦しいものではありません。
お気軽にご参加ください。
会場 神戸勤労会館
〒651-0096
神戸市中央区雲井通5丁目1-2
お申込み⇒ソーシャルマナー3級
■ JAMOI ソーシャルマナー2級
印象の要素に加え、ヒアリング技術、コミュニケーションのコツや、
自分の考えを伝えるプレゼンテーションの基礎について、少人数でご指導します。
日時 4月6日(水）11:00～17:00 (5時間：休憩あり）
会場 兵庫県中央労働センター203号室
費用 15000円 (税別） テキスト代１５００円（税込）
認定書発行費用 1800円 （税別）
お申込み⇒ソーシャルマナー2級
神戸エレガントマナー チャリティレッスン
毎月テーマは変わります。
4月22日（金） 14:00～15:30
次回のテーマは 「しぐさ美人と懐紙」
日本の四季のお話もお楽しみください。
※レッスン費1000円は「あしなが育英会を」通じて、東日本大震災の遺児に役立てていただきます。
1時間ほどのレッスンのあと、ケーキセットを自費でお召し上がりください（８７０円）
会場 フロインドリーブ本店2階 UNION CLUB
〒６５１－００９２ 神戸市中央区生田町４－６－１５
講師： 石井由美子
マナープリュクレール代表
生きとし生けるものに愛情を感じております （例外はあり
） インバウンド接遇研修インバウンドへのおもてなし
増え続ける訪日外国人のお客様
異文化を知って、日本のおもてなしを提供するための研修です。
接客・接遇研修
電話応対研修
基本的な応対、クレーム対応、さすがと言われる一流の対応まで
企業でのソーシャルマナー開講もいたします。
お問い合わせはこちらまで⇒⇒プリュクレール 石井由美子
