顧客メリットの定義とは？

こんにちは。+d&cの事業代表であり

東海クロスメディア研究所の

ブランド・デザイナーでもある、上田です。

名古屋は一日雨が降っていて、

五月も後半に差し掛かろうとしているのに、

肌寒いくらいの一日でした。

さて、

今日の話題は、最近マーケティングにとどまらず

あらゆるところで耳にする「顧客メリット」について

少しお話をしようかと思います。

私自身、少し昔に学んだことなのですが、

企業において、良く持ち出し使う言葉、

「メリット」に、定義があるのをご存知ですか？

最近は、ブランディングにおいてよく

顧客に対して、差別化されたメリットを解りやすく伝えましょうと

良く仰る方が多いのですが...。

ブランドを築くために理想的なメリットは、下記の3つの要素を満たすものです。



1.対象客（あなたが設定した、来て欲しい顧客層）にとって特に重要であること。

2.そのメリットを提供するのに、あなたの会社が最も適しているといえること。

3.顧客にとって、あなた以外の選択肢（ライバル）が、主張していない
　理想をいえば、主張できない事であること。



いかがでしょうか？

例えば、最近価格競争に巻き込まれるな！

などと声高々に叫ばれていたりしますが、

確かに大手の企業は大量生産・海外生産などでコストを安くできるため

また、小売業であれば大手さんは大量に仕入れるため

小さな企業が価格で対抗することは一般的には難しいといえます。

ただ、

上記の3つの条件を見て、

特殊な製法や特許で製造コストが圧倒的に圧縮できていたら

小さな企業であっても、価格で勝負することは可能ということになりそうですね。

極端なお話しかもしれませんが、

よろしければ、自社における顧客メリットを

今一度考えてみてはいかがでしょうか。

もしかしたら、面白い発見があるかもしれませんよ～♪

追記

宮崎の口蹄疫の感染の件、本当に心配です。
農家の方のお気持ちを考えると、本当に胸が痛いです。
インターネット社会では、心ない風評被害も
懸念されます。
早く沈静化し解決に向かうこと、心より願っています。



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