うちだ広大です。
「お客様のことを考えてビジネスをすれば必然的にお客様の為になる」
先日非常に良い質問が来たのでシェアしたいと思います。
商品や、サービスが大事なら、お客様を適当に扱っても売れると言うことですか？
こんな質問がありました。
お客様目線で、お客様の視点で考え、お客様の不安、不満をなくして行くことも大切です。
ただし、商品やサービスがお客様が欲しいものではないと意味がないんです。
多くの人が間違えるのは、この部分です。
お客様があなたの商品やサービスを欲しいと思っていないのに、人で売るんだー！接客だー！営業だー！ってやるんですよ。
お客様が欲しい商品ではないと気づいていないんですね。
ユニクロなどは、レジさばきは、かなり素晴らしいですよね？
あれだけ並ぶのに、短時間で、丁寧にさばきます。
お客様の為に不満を解消する教育をかなりされているからですよね？
お客様が欲しい商品があり、それをしっかり回すオペレーションを組んでいる。
お客様が欲しい商品やサービスではないところにこれをしても意味ないですよね？
お客様の欲しい商品やサービスを用意し、お客様のことを考えるからさらに売れるんですよね？
以前ユーチューブで話題になった、面白いコンビニの店員がいました。
人気になり、沢山の人がコンビニに来たそうです。
人気になれば沢山集客できる。
確かにできるかもしれませんが、その人が辞めたらどうでしょう？
減りますよね？
人は、後なんですよ。
商品、サービスがお客様が欲しい商品ではないと。
そこから、お客様が買うあたり、どんな不満や不安があるか？
それを解消していくのです。
お客様の為を考えたら、購入にあたり、接客をどうすれば良いかは、わかりますよね？
そー言うことです。