こんにちは。
うちだ広大です。
「あなたのビジネスがリピートしない理由はお客様の納得ではなく説得をしているから」
集客は出来ても中々リピートしなかったらあなたのビジネスは常に不安がつきまといますよね？
接客販売する時や、営業や、プレゼンなども同じだと思いますが、成約できない人やリピートが少ない人は、「お客様を納得させずに、説得」させている人が非常に多いです。
これはブログ集客、Facebook集客も同じなのですが、お客様に合わせてお客様がわかる言葉で、お客様が知りたいことを伝えないと行けません。
対面の場合は、相手をしっかり観察しながら、言葉を変える、アプローチを変える。
変なテクニックや駆け引きなんかではなく、お客様が納得する話をする。
それだけで良いと思います。
マーケティングを知らない人に、いかに自分のマーケティング理論の素晴らしさを語ってもお客様はわからないのですね。
また、多くの人は、ビジネスでも相手を説得しようとします。
説得で買ったものって不満が多くないでしょうか？
身近なもので説得をして売っているのは服の販売員とかは多かったりしますよね。
説得の場合は、お客様を無視して、自分の方法論や自分が提供するものがいかに素晴らしいのか？
優れているのか？そういったことばかりを並べ、相手を説得していきます。
お客様が知りたいことではなく、自分の言葉で、自分の理論や、自分の良さを永遠に話すのです。
これをしているから売れない。
ブログもリアルも同じことをしている人がとても多いのです。
ネット集客でもSEOって言葉の意味も自体知らない人も未だにいます。
マーケティングって言葉なんて知らない人の方が多いです。
例えば、売り上げアップを図りたい会社が知りたいことは、マーケティングの仕方ではなく、売り上げがあがる具体的な実務。
つまり、今から何をすれば良いのか？という作業の方だと思います。
どんなことをして、どれくらいそれをすれば、どんな結果が出るのか？そういったことを知りたいのだと思います。
自分が知っていることをただ話すからうまく行かないのです。
お客様に合わせて、お客様が必要とするものを提供する。
これがビジネスの原理原則だと思います。
お客様の成約率が悪い場合はこの部分の見直しをかけてみるとビジネスが加速していくと思います。
集客はお客様のことを知ることです。
お客様のニーズを知り、そのニーズに合わせたサービスの展開を考えることです。
商品やサービスからではなく、顧客ニーズから探っていく。
そこを知ることが大切です。
あなたのブログや、セールス手法は、「説得」になってないですか？