こんにちは。
うちだ広大です。
「お客さんはあなたが忙しいとか状況がどうかなんて一切関係ない」
お客さんが来ていたのに来なくなる理由とかの方が見てもらえた気はしますが、アタリマエすぎてなんか嫌だったので、こちらのタイトルにしました。
売れていたのに、急に売れなくなったとか、お客さんが来ていたのに、来なくなる人には「原因」があります。
それはお客様があなたに不満を抱えていくからです。
忙しくなってくることは良いことです。
しかし、実はお客さんの為にならない、自分がやりたいことで忙しくなっている可能性もあります。
お客様から問い合わせが来ているのに何日も放置していませんか？
お客様が購入意思を示しているのに、忙しいから後回しにしていませんか？
こう言った場合は確実に売れなくなっていきます。
うっかり忘れてしまうこともあるかもしれません。
僕も以前ありました。
そうなった時には二度と信頼は戻らなくなります。
あなたが忙しかろうが、何があろうがお客様には関係のないことなんです。
忙しくて返信が遅れるなら、先にその旨をお客様に伝える。
納期が遅れるならお客様にそのことを正直にお話する。
そしてお客様には全力で関わっていくことです。
常識のないお客さんは客ではないので排除したらいいと思いますが。
あなたの何気ない対応が未来のお客様も失うことになります。
新規客を獲得することも大切です。
しかし、あなたは目の前のお客様を大切にしていますか？
お客様に対する覚悟って時には自分の時間も犠牲にする覚悟も必要だと僕は思っています。
自分の為ってお客様に不満を与えることではないですよ。
その辺を間違えていくとお客さんを失っていくことになります。
逆を言うと、ここにいかに「手間」をかけることができるかで、お客さんは増えていくということです。
あなたが、納得して、指導が受けられるようにどんな質問をしていただいても結構です。
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