客室清掃の時、
私が行っているところでは
清掃後のチェックはお互いでやります。
人が清掃した部屋に入って
アメニティの入れ忘れがないか、
清掃がきちんとされているかを見ます。
この時、何かミスがあれば
その部屋を清掃した人にちゃんと指摘するよう言われているのですが・・・
なかなか言えません。
「○○さん、ガウンが入ってませんでしたよ。」とか
簡単なことなんですけど。
人に話しかけるそのものが苦手なのに加えて
注意とか指摘とかは慣れていないので
どういう言い方をしたらいいのかよく分からない。
注意を受けるのは
日常茶飯事で慣れてるので、
それを参考に言えば良いんだけど、
いざ言おうとしても
緊張してうまく言えない。
まぁ大抵は他の人も
うっかりミスには何も言わずそっと手直しされるんですけど、
あ、これは間違えて覚えてるな、というところは
やはり言わないといけません。
あとこの仕事、普段からの「声かけ」も
重要視されます。
「この階、お客様が在室の部屋が多いから静かに。」とか
「この部屋ハンガーが足りない。他の部屋、多いとこない？」とか。
何かいつもと違うことがあれば、
声を掛け合って確認。
ミスを未然に防ぐためにそれがとても重要なことは分かるんですが、
なかなか言葉にできません。
・・・結果、他の人に二度手間をかけさせたり
ミスに繋がってしまったりしているから
どうにかしないといけないです。
声にする、言葉にする。
これは大きな課題です・・・
どんな風に言ったらいいのか分からないから言えないということが多いので
まず、普段から会話上手な人を参考にしたり
いろんなことを
頭の中で言葉にする、文章を作るということを心がけてみます