こちらのブログはバカな話ばかりの中村です。
今回はクレームの話。
決済（物件引渡・お金の授受）の前に、
建物チェックのために、売主・買主・仲介会社の立会い検査を
行います。
今は「検査済証」を取ることが絶対条件なので、
現在ではありえない話なのだが、昔は買主さんが現場の大工さんに
勝手に注文して、収納を増やしたりしていることなどがあったのだ。
その頃のお話です。
どういう経緯でかは知らないが、立会いの前にお客様が建物に入り、
クロスの貼り方の仕上げが悪く、表面がデコボコしていると。
プロの方に聞いたら、それは直らないと言われたとご立腹状態。
いやいや、そんな直らないなんてことはないと告げた。
それに、そういうことを言っている「プロ」というのは
誰ですか
と。
それは言えないが、「プロ」だから間違いないのだと。
その分、誠意を見せていただきたいと。
これは喧嘩を売ってきているのかと思われてしまいます。
売主側から見れば。
一応、売主のクロス屋さんと、お付き合いのあるクロス屋さんに
状態を説明して聞いてみた。直らないなんてことがあるのかと。
「そんな訳ないでしょ」と笑いながら双方に言われた。
「それは、中途半端な自称『プロ』の方に、変な入れ知恵でも貰ったんじゃないの
」と。
当然、第三者の立場に我々はいるのですから、双方の意見を聞きます。
そして伝えます。
売主側カンカンです。
だって直らないわけがないし、
だったら貼り替えますよ。と言ったのだが、いやいや、プロが直らないって
言ってんだから、誠意を見せなさいよと。
いやいや、直すって言ってますでしょと、いやいや直らないって聞いてる。
正に無限ループ。
でもこれは、どちらが悪いか解りますでしょ直させないのだからね。
直すって言ってるのだからさ。やらせてみて直らないならば、売主の責任でしょ
でも直させないのだからね。（直らなかったら、話は違う。）
では立会い時にお話しましょう。ということになった。
結果は私には見えていた。
どう見ても、買主さんに勝ち目はないなと・・・・
一番の問題は、その自称「プロ」が誰かということだ。
どう贔屓目に見ても、とても「プロ」とは思えない。
直す直らないの話などは出ない。直ることは明白だしね。
ゆくゆく話しを聞いてみると、ご近所の方だった。
日曜大工が好きな、一般の方だった・・・・・・・
『化粧版』（ごめんなさい。詳しい説明は省く。単純に言えばクロスなど貼っていない板）
を見て、クロスの貼り方が悪い
と
言ってしまうレベルの方が、自称「プロ」だったのだ。
さぁ、売主さんは今まで我慢してきたものが止まらない。
しかも、このお客さんは早いうちから大工さんと相談して、いろいろ図面にはないような
収納などを増やしていたのだ。
これは一見良かれとお思いでしょう。やって貰えれば嬉しいと。
しかし、予定外のところに収納空間があるのだ。
構造的に良いことか悪いことかは、分かるはずだ。
確かに大工さんだから、ここは問題ないとかは分かるだろう。
しかし、大工さんは構造計算は出来ない。
つまり、本当に大丈夫かなんてことは言えないのだ。
何か問題があっては困るのだ。
図面どおりに建てているものであれば、何かあったなら、それは売主の責任だ。
図面どおりに建てられていないもの。
それは保証が出来ないということだ。大工さんが人が良かったのでしょう。
いろいろサービスのつもりで、良かれと思って施工しちゃったのね。
お客さんから、いろいろ頂いちゃったのかもしれない。わからないけどね。
売主側からの反撃が始まる。
●直るものを、直させずに誠意を見せろということ。（実際には売買価格を値引けと。）
●しかもそれが、「プロ」でもなんでもない、一般の人からの意見を参考に
言ってきていること。（言いがかりにしか見えないんだもの～）
●無断でいろいろ住宅改造していること。（まぁ、構造に関係ない改造だけども）
非常にヤバそうな雰囲気。お互いに激しい視線をぶつけ合った刹那、
売主側
「契約違反で訴えてよろしいですよね
それから、いろいろ図面にないもの増やしているけど、
責任取れないから、大工さん。全部元通りに直してね。
言ってること間違ってないですよねではそういうことで。」
契約違反（違約）ということは、物件価格の２０％（契約時に％を決める）の
金銭を違約した方が支払うということだ。
４,０００万円を超えていた物件だから、違約金は単純８００万円以上となる。
恐ろしい・・・・・
買主さまから見れば、予想外な展開だったようだ。
私に意見を求めてくる視線が来ていたが、軽く首を振るしか出来ない。
どう考えても、不利だ。しかもこちらにも不満をぶつけてきていたのだ。
何を言っても、聞く耳を持たない態度で。
フォローのしようがない。「謝った方がいいですよ？」と視線を投げた。
それから、買主側からの謝罪がその場でありました。
クロスの直しはしなくて良いですし、改造部分はこのままで。
保証部分はつけなくて大丈夫ですから、何とかお願いしますと。
売主側
「あっそうですかわかりました。それではそれで行きましょう。
今日はお疲れ様でした。
じゃあ、大工さん。そういうことで。良かったですね。」
全ては丸くおさまった。（丸くではないだろうがさ。この場合はこれが最善だもの。）
大工さんも肝を冷やしたことだろう。この後ではこの売主との契約はないだろうが。
会社からは激怒されるだろうな・・・・
買主さんも、ビックリしたと思う。
人の意見を信用して、良かれと（）思って言って来たのだとは思う。
それがとんでもない方向に行ってしまったと。
本来ならば、仲介会社は第三者立場といえども、どうしても知識・経験が
少ないであろう買主側に陣取るのが普通なのだ。
しかし、上記のようなことの場合には、どうしようもないのだ。
明らかに買主さまの言っていることが、おかしいのだもの。
皆さん、気をつけてくださいね。
仲介会社にもフォローできる限界があります。
何か行う前には、相談するようにしてくださいね。