由紀です。
FAQを置いているのに読まれていない、活かしきれていないと感じることがあります。
その場合は、項目数より「本当に患者さんが気にしていることが入っているか」を見直したいです。
FAQは数を増やすより、中身の精度の方が大事だったりします。
患者さんの迷いを先回りする
持ち物、予約変更、対象症状、支払い方法。
そうした実際の迷いに近い質問が入っているかで、FAQの役割はかなり変わります。
クリニック側の説明したいことだけではなく、患者さんが止まりやすいところを先回りして入れたいです。
見つけやすさも大事
FAQの内容が良くても、見つけにくい場所にあると読まれにくいです。
初診案内や診療案内の近くに置くなど、患者さんが迷いやすい場所の近くに配置するだけでも活きやすくなります。
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