由紀です。
初診案内が分かりにくいと、それだけで予約はかなり減りやすくなります。
クリニック側からすると当たり前の流れでも、患者さんにとっては初めてのことが多いからです。
どこから予約するのか、何を持って行くのか、受付から診察までどう進むのか。
そのあたりが見えないだけで「あとででいいか」と後回しにされやすくなります。
患者さんが知りたい順に並べる
対処法としてまず大事なのは、クリニック側が伝えたい順番ではなく、患者さんが知りたい順番に並べることです。
予約方法、持ち物、受付の流れ、支払い方法。
最初にそこが見えるだけでも、かなり安心されやすくなります。
文章を短くして迷わせない
説明を丁寧にしようとして長くなりすぎると、逆に分かりにくくなることもあります。
一文を短くする、項目ごとに区切る、必要なことだけを先に出す。
このあたりを意識するだけでも、初診案内の見え方はかなり変わります。
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