由紀です。

 

初診案内が分かりにくいと、それだけで予約はかなり減りやすくなります。

 

クリニック側からすると当たり前の流れでも、患者さんにとっては初めてのことが多いからです。

 

どこから予約するのか、何を持って行くのか、受付から診察までどう進むのか。

 

そのあたりが見えないだけで「あとででいいか」と後回しにされやすくなります。

 

患者さんが知りたい順に並べる

 

対処法としてまず大事なのは、クリニック側が伝えたい順番ではなく、患者さんが知りたい順番に並べることです。

 

予約方法、持ち物、受付の流れ、支払い方法。

 

最初にそこが見えるだけでも、かなり安心されやすくなります。

 

文章を短くして迷わせない

 

説明を丁寧にしようとして長くなりすぎると、逆に分かりにくくなることもあります。

 

一文を短くする、項目ごとに区切る、必要なことだけを先に出す。

 

このあたりを意識するだけでも、初診案内の見え方はかなり変わります。

 

 

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