本日は、受注したクライアントの始めての打ち合わせでした。
私の始めての総合コンサルティングとして受注したお客様だったため、
ディレクション担当も課長代理クラスの担当者が担当になりました。
正直、いいものを見せていただきました。
本来、弊社フリーセルではCSというカスタマーサービス部が、
クライアントに対するWEB製作の企画から製作、その後の運用をディレクションしていきます。
しかし、今回はカスタマーサティスファクションを実践する形で、
今後のスケジューリングから企画から製作に映る際の懸念点のコミットから、
営業マンのように、顧客への長期的なビジョンや
成功のシナリオを思い描くトークで完全に顧客の信頼を勝ち得ていました
勉強になったとともに、それを他の一般レベルへ
どう落としていくのかが課題であると再認識しました。
営業サイドからのCS力強化・教育も仕事の上で意識できるように、
こっそり情報収集してCSの仕事をせずしてCS力をみにつけてやります
今日、CS部の部長と話していて思いましたが、
与えられたミッションに対するコミットはもちろんですが、
おもったこと。やってみたいこと。必要だと感じる事は、
自分で進んで手を上げて動いていくことで道を作っていかなければならない
そのための動きまで手が回っていないので、
稼動の効率化・部下の教育、一つ一つを前のめりにとりくんで解決していきたいともいます。