みなさま、こんにちは♪
マナーOJTインストラクター＆
接客(おもてなし)英会話インストラクターの柏木恭子です(*^_^*)
本日の話題は
【 お愛想とは？ 】です
(三ノ宮の駅近く、いつもチェックする花壇、今回はカレンジュラコーヒークリームが）
（私が販促関わっているエフメールナガモリさんのかな～？(*^^)v）
お愛想の言葉の意味を詳しくお知りになりたい方は
下部にGoo辞書の説明も転記してありますのでお時間のある方はお読みくださいね。
ここではマナー講師として
「ねえねえあんたはん、もっとお愛想つこてよ、お客様に愛想つかされまっせ」(笑)
という内容についてお話ししますね。
講師として企業様に研修に行き感じることは、お客様を心からおもてなししようという気持ちがあり
相手の方に喜んでもらおうと言う温かいご自身の中にある思いやりの心を
形に表せない方がいかに多いか！！
皆さんとても良いものをもっているのですよ！
ただ表現が苦手なだけ
日本人はシャイな方が多いです。
先日荒井弥栄先生がテレビ⇒☆☆☆でお話しなさっているのを聞いていても
(おもてなし(接客)英会話の日本での一人者 オフィースグレース代表・荒井弥栄さん）
なぜ日本人は近隣諸国と同じぐらい英語教育に熱心なのに
英語が話せない人が多いか！＝間違いを恐れるから！
接客でも間違いを恐れるあまり、心から楽しめないのでは！？
もちろん形は大切です。
①温かみのある素敵な笑顔
②はきはきした明るいご挨拶
③きちんとした制服の着こなし身だしなみ
④綺麗なお辞儀
⑤美しい言葉遣いも・・・全て大切です。
でも形が出来ていてもそれに心が伴っていなければNG
形が出来ていなくても
精一杯の新人の方がお客様の心をぐっと掴む時があるのはどうしてでしょう。
英語が話せなくて、にやにや笑って黙っている人より
単語だけ、文法は間違いだらけ、発音もあれっ？？でも精一杯語りかける人と
お話ししを続けたいと外国人の人は思います。
愛想と言うのは
相手の方を思いやる気持ちの一つだと私は思います。
その方を喜ばせたいという思いからの行動だからです。
何でも良いのです。
相手の方の着ているもの、持っているものをさりげなく褒めるのもお愛想
お天気の話題から相手の方の興味のあるお話しを探し聞いて差し上げるものお愛想
お帰りになるお客様に是非また来てくださいねっと一言も二言も重ねてお伝えし
余韻を残すお見送りをするのもお愛想です。
是非1歩だけ相手の方のお客様のお気持ちへ寄り添ってみて下さい。
実は一昨日、高齢の両親と用事を済ませタクシーに乗りました。
明石のタクシー素晴らしかったです
(魚の棚は春の風物詩、イカナゴやタコの煮つけが沢山）
運転手のKさん
まず手を挙げた私に気付いた彼は魚の棚入口まで車をまわし
すっと降りてきて〇〇タクシーのKです。
初めまして。荷物（手押し車）後ろに入れますね。
ゆっくりゆっくり乗って下さい・・・・から始まり
車内でのスッポットカンバセーション力
是非次回もご指名くださいと名刺を渡し、迎車料金の説明をし
「明石には13社タクシー会社があります。わたしらがんばらないといけまへんから」と
にこにこにこにこ
始終笑顔で・・・・驚きました。
極め付けは到着後
向かいのアパート経営をしている親戚の家の広い駐車場から
我が家の家の門まで県道を渡らないといけないのですが、その方はなんと道路にずっと立って
他の車を止め誘導までしてくださって・・・
仕事柄タクシーに乗らせて頂くことは昔も今もありますが
こんなにフレンドーで行き届いたサービスは初めてでした
高齢の両親がいた事もあるでしょうが、素晴らしい様々なことをこの方から学びました
Kさんからどれだけ沢山の【お愛想】以上の温かい思いやりの気持ちををいただいたことか！
本当にありがとうございましたm(__)m
次からはずっとご指名で使わせて頂きます
今日も最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m
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参照
愛想とは《「あいそう」の音変化》
１ 人に接するときの態度。また、人当たりのいい態度。「店員の―のいい店」「―のない返事」
２ 人に対する好意・信頼感。「―を尽かす」
３ （多く「お愛想」の形で）
㋐相手の機嫌をとるための言葉・振る舞い。「―を言う」「お―で食事に誘う」
㋑客などに対するもてなし・心遣い。「何の―もなくてすみません」
㋒飲食店などの勘定。「お―願います」
[補説]「愛想をふりまく」という言い方について→愛嬌(あいきょう)［補説］
→愛嬌(あいきょう)［用法］
（goo辞書より）
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