クレーマー三たび。その①

　　またしても冗漫なので３部作

　　何も好き好んでクレームをつけている訳じゃない。

　　でも、サービスを提供する側が最低限守るべきことさえ守れずに

　　顧客に不愉快な思いをさせるならばクレームをつけるしかない。

　　今回は、2度不愉快な思いをしたので顧客掲示板に書きなぐった。

　　ことの経緯は、以下のとおり。

　　レンタルしている浄水器のメンテナンスについて。

　　こちらでは、浄水器やビデなどをリーズナブルな価格でレンタルが

　　できて、フィルター交換や掃除など定期的にしてもらえる。

　　来てくれるのは大抵おばちゃんで、女子の一人暮らしでも安心。

　　ただ、メンテナンスのおばちゃんといっても千差万別。

　　夏あたりまで来てくれていたおばちゃんは、とってもいい人だった。

　　こちらが外国人でもいろいろと世間話をしてくれて、日本について

　　もかなり肯定的で「興味がある」とあれこれ聞いてくれた。

　　でもそのおばちゃんは食堂をひらいたらしく、メンテナンスの仕事

　　をやめてしまった。結構話しやすい人だったのに残念だわ。

　　で、先月から来てくれている新しいおばちゃん。

　　これが曲者。

　　まず、前もって決めている訪問時間をまったく守ってくれない。

　　ケータイの文字メッセージで次回の訪問日時を事前に知らせて来る

　　のだけれど、この新しいおばちゃんは当日になって変更してくる。

　　しかも平日。

　　先月、初めて来た日からひどかった。

　　訪問日当日に突然電話で「予定時間より30分早めてくれ」と来た。

　　こちらも仕事中だったけれど、とりあえず帰れない時間ではないので

　　講義が終わるや否やすぐに家に帰っておばちゃんを待ってみた。

　　でも、向こうが早めてくれと言った時間に来ないどころか、もともとの

　　訪問予定時間を過ぎても来ず、連絡さえない。こちらは言われた通り

　　早めた時間に間に合わせようと慌てて帰ってきたのに。

　　なんだよ…

　　と思っていたら、もともとの訪問時間を30分ほど過ぎて電話が。

　　「家はどこだ？」と。

　　道に迷ったということだった。遅れたことに対し謝罪の言葉はない。

　　・・・はぁ？

　　そんな理由で自分が勝手に指定した時間を1時間も遅れたのかね。

　　ありえないわ。だったら最初から「30分早めろ」とか言うんじゃないっ。

　　とりあえず文句言うのは我慢して、うちに来る方法を教えた。

　　そしたら、すでに近くまで来ていたのか、10分ほどしてやって来た。

　　来て開口一番。

　　「分かりにくい所に家があるもんだから」

　　・・・はぁ？

　　うちはブロックの角っこにあって見やすいはずだが。

　　それ以前に、分かりにくいと思うんならば遅れないように早めに

　　出発するべきじゃないの？おばちゃん。

　　自分から時間を早めろと言ったならば、なおさらそうすべきでしょう。

　　しかも、やっぱり謝罪の言葉はない。

　　どうやら自分が悪いという発想がないようだ。

　　私も完全にあほではないので、向こうの行間ぐらいは読める。

　　つまり、こういうことでしょう。

　　外国人だから文句は言うまい。と足元をみたつもりでいるのね。

　　言葉の節々に「あんたは文句言えないだろうから怖くないもんね」

　　というメッセージがありありと見える。表情にもそう出ている。

　　…あほめが。（罵倒失礼）

　　クレーマー気質の私を甘く見たな。

　　でも、どれだけ腹が立っても1回目は文句を言わず我慢はしてみる。

　　それで2回目が続けば文句を言う、というのが私のスタイルだったの

　　で、この時は我慢しておいた。短気な私も随分我慢強くなったわ

　　内心、「もう一回やってみろ。その時はクレームつけてやる」と

　　虎視眈々と、半ばおもしろがって今月のメンテナンスを待ってみた。

　　そしたら、今週。

　　期待を裏切らずやってくれたわい。

　　…引き伸ばすほどでもないけれど、長いので一度終了。

　　2部 に続く

隣人の怪しい行動。

　　昨夜は午前4時まで眠れなかった。

　　何が原因って。

　　怪しい隣人。

　　私の家は3階建てで、3階には大家さんが住んでいて1階は店舗が

　　2つ入っている。2階は私とお隣の2世帯のみ。

　　このお隣は、ちょっと何か人には言えない事情があるらしい。

　　入居して間もないときに。大家さんのお誘いで食事会をしたときに

　　お隣さんのご夫婦には一度お会いしているけれど。

　　実際家に住んでいるのは、中学生の娘さん一人のみ。

　　大家さんも「何か事情があるみたいなんだけれど…」と言うだけで

　　さして怪しんでもいないようだった。確かに見た感じ、怪しくはない。

　　平日は一人でも、週末はお母さんが来ているみたいだし。

　　ならどうして未成年の娘さんを一人で住まわせるのかな。

　　疑問だったけれど、毎日会うでもなし、気にしないことにした。

　　（近所付き合いが希薄なのは、韓国も最近は当たり前になってきている。）

　　でも。

　　最近は気にしないというには無理が出てきた。

　　毎日ではないけれど、時々夜中の3時ごろに大声で何かを叫んで

　　いるのが聞こえてくるので、眠るに眠れない。

　　しかも、シチュエーション的には娘さんとお母さんが家の中にいて

　　締め出されたお父さんが「ドアを開けろー！」と言っているようだ。

　　一体、家族関係はどうなっているんだろう。

　　家の鍵は暗証番号式のオートロックだけれど、お父さんだけ番号

　　を教えてもらっていないということなんだろうな。

　　まあ、よそ様の家庭を詮索するつもりはないけれど。

　　常識的な生活を送ってください。

　　うるさいんだよ！

　静かにしろ！！

　　あースッキリ。

弾丸帰国時の失態。

　　注意：内容が冗漫

　　学期末で阿鼻叫喚の12月初めの週末に弾丸帰国をした。

　　家族の三回忌法要のための強行スケジュール。

　　前日まで期末テスト前に終えるべき仕事をたんまりとためていた

　　ので、深夜までヒーヒー言いながらなんとか80％ほど片付け…。

　　帰国の日にソウル出稼ぎがあったので、学生たちに事情を言って

　　少し早めに授業を切り上げ、その足で仁川空港へ向かった。

　　何とか離陸1時間前までには空港に着けた。

　　無事に荷物を預けて搭乗手続きと出国手続きも終え、何とか日本

　　に帰れると思ってほっとしていたら。

　　財布を落とした。

　　しかも、落としたことに気づかず、そのまま飛行機に乗ってしまった。

　　離陸後30分ほどして、財布のカード類を整理しようとかばんを見て

　　やっと気づいた。手持ちの荷物をどれだけあさっても、ない。ない。

　　現金は金欠で円とウォンを足しても1500円程度しかなかったけれど

　　外国人登録証や韓国のクレジットカード、日本と韓国の運転免許証

　　がしっかり入っていた。特に外国人登録証は、韓国に戻ったときに

　　入国審査で必要なもの。手元にないと非常に困る。

　　パスポートは手に持っていたので助かったけれど、それ以外に私の

　　身分を示してくれるものがなくなってしまった。

　　どうしよう！！

　　青くなりながら記憶をたどってみる。

　　飛行機に乗る直前に立ち寄ったカフェ（搭乗ゲート付近）ではカードで

　　お茶を買ったので、搭乗ゲート付近まで持っていたのは間違いない。

　　でも、離陸中はケータイの電源が入れられないので、問い合わせよう

　　もない。とりあえず飛行機に乗っている間はおとなしくしているしかない。

　　こうしている間に誰かにクレジットカードを使われたらどうしよう。

　　名古屋の空港に到着するまでの1時間あまりはかなり悶々した。

　　空港に到着するなり、ケータイの電源を入れてみた。

　　サムソンカード（クレジットカード）から何回も着信が入っていた。

　　文字メッセージでは、私の財布が搭乗ゲート付近のカフェに落ちて

　　いたのを店員が見つけて届け出てくれたとの報告。

　　すぐにサムソンカードに電話してみたら、ちゃんと財布は見つかって

　　カードも念のために一時利用停止をしてくれるという話だった。

　　対応のすばやさに少々びっくりしたけれど、おかげで助かった。

　　しかもご丁寧にカフェの電話番号まで教えてくれたので、電話して

　　事情を話して財布はちゃんとあるか聞いてみた。

　　「はい。ちゃんと保管していますよー」と愛想よく対応してくれた。

　　カフェの店員さんがいい人で本当によかった。

　　財布の中身を確認して、入っていたサムソンカードにすぐに連絡して

　　くれたらしかった。サムソンカードもすぐに私に電話してくれたようだ

　　けれど、離陸直前だったのでケータイ電話の電源を切ってしまって

　　いて電話に出られなかった。それで気づかず飛行機に…

　　まあ何はともあれ、財布が見つかったのはよかったよかった。

　　後は、今回利用した航空会社のスタッフの人が少々煩雑な手続きを

　　して、こちらが日本にいる間に名古屋の空港に届けてくれるよう手配

　　してくれた。迷惑をかけて本当に申し訳なかった。

　　韓国に帰る日、名古屋の空港でA○Aのスタッフさんから受け取り。

　　無事に戻ってきて本当によかったー。

　　しかし、もっと財布をきれいに整理しておけばよかった。

　　財布の中身が汚かったので恥ずかしい。

　　拾ってくれたカフェの店員さん、サムソンカード、A○Aのスタッフさん

　　本当にお世話になりました。

　　空港で物を落とすのは、実はこれが3回目。

　　2年前に仁川空港でATM利用中に財布からクレジットカードを落とし。

　　4年ほど前に中部国際空港のトイレでかばんを丸ごと忘れ。

　　どちらも善なる方に拾っていただき、スタッフの迅速かつ確実な対応

　　で無事に戻ってきてくれた。今回も運よく戻ってきてくれたけれど。

　　いいかげん、おもしろくない。

　　気をつけなくては。