MARKETING＝Customer Relationship
マーケティングは顧客とのリレーションシップである。
アメリカのビジネススクール（大学院）で一番最初に覚えさせられた事です、、、、。
そして
Great Customer Relationship＝ Exceeding Expectation of Customer
素晴らしい顧客との関係＝顧客の期待値を上回る事
これが2番目に覚えさせられた事、、、、、。
Exceeding Expectation of Customer ＝Obtaining Customer's WOW!!!!!!! in positive ways.
お客さんの「ワオ！」（驚き：いい意味で）を手に入れる事、、、、。
これが3番目。
家の本棚整理してたら、昔のノートが出て来て、、、。
こんな事書いてました。
イチバンベーシック。
ながら、、、、、。
一番ムズイ。
製品、デリバリー、時間、、、、。
さまざまな障壁、、、、。
そして何より
お客様のバイオリズム＆お機嫌いかが、、、。
の部分、、、、。
色々勉強して、、、、。
最終的にビジネススクールのマーケティングの勉強は。
この３つに終始したと言っても過言ではないですなぁ、、、、。
「宗慶君、私はね、教授として別に普通の長ったらしい、クオテーョンばかりの、理論ばっかりの長文を読みたくて色々教えているわけではないのだよ。
ワタシは「WOW：驚き」が欲しい、、、、。」
と教授に言われて、
日本の「季節限定商品」や「地域限定商品」についての論文書いたら。
「MASTERPIECE‼‼‼‼」（傑作だ！）と。
「君はPh.dに進むべきだ！」
と教授に言われましたが。
「嫌です。日本の会社に就職が決まってます。」
「働いてお金をジェネレートします。奨学金の借金がすごいので。」
と言ったら教授悲しんでたなぁ、、、、。
クソ高い授業料払って、、、。
これが氷河期世代の現実ですバイ、、、。
ま、ええです。
悔いはない。
良い思いも、悲しい思いも、良い事も、悪い事もしてきた。
最終的に正義を貫ければ、、、、それでいい、、、、、。
そんな感じで、今日に至る、、、。
冬至ですね。
諸先輩方が冬至の過ごし方については色々書かれているようなので、全然季節感の無い話です。
何でこんな話になったのか、、、、というのも。
先日、福岡市東北部郊外にある、、、。福魔の居酒屋へ、、、、。
いつもめちゃんこ混んでて、、、。
中々予約取れず、、、、。
入れなかった。
さぞ美味しいのだろうと。
コンパニオンさんとちょっと先取りクリスマスディナーへ。
箸置きが、かわいらしいモミの木。
今夜のディナーのお相手コンパニオンさんに、、、
モミモミ＊＊＊＊＊＊＊＊って言ったら無視されました。
個室とはいえ、「パブリックスペース」です。
お皿も可愛い。盛り付けも綺麗。
ナニヨリ、、、、。
うまい、、、、。
マジでウマイ、、、、、。
全部ウマイ。
どんどん食べる。
どんどん頼む。
うはーーーーー。
酒も進む。
デザートは
季節のサツマイモバター。
店内ホールでは、、、、。
若いころの鳥肌実みたいな髪型のおねいさんがシャキシャキ働く。
きゃりーぱみゅぱみゅみたいな金髪の髪の若いおねいさんがバリバリ「お飲み物何にされますか？」とベストな塩梅の所で聞いて来る。
「すみませーん！」
呼ぶとすぐに誰かしら、スタッフさんが飛んでくる。
お店、メチャクチャ忙しいはずなのに、、、、。
お客さんが帰ったら、すぐさまテーブルをクリアリングして、空けている、、、、。
いやはや。
素晴らしいオペレーション。
ダイニングサービスとは「かくありたい」というのを体現されている、、、。
これは凄いわ、、、、。
WOW‼‼
ですよ。
もう、この店、めちゃくちゃ好きだ。
鳥肌実（心の中での仮名）も、きゃりーぱみゅぱみゅ（心の中での仮名）も大好きだ。
そして、、、。
イチバンビックリしたのは、、、、。
席で現金で会計したあと、、、、。
おつりが来たのですが、、、、、。
おつりが、、、、、。
ビンビンのピン札！！！
コインまで
ピカピカの新品！！！
おいおいおい、、、、。
京都のお茶屋でもなく、、、、、。
料亭でもなく、、、、。
ホテルオークラのレストランでもなく、、、、、。
福岡市東北部郊外の居酒屋で、、、、。
建物探訪の渡辺篤史バリの渋い声で、、、。
「ありがたいねぇ、、、、」
もう、感動ですよ。
ここまでやるぅ？？？？
スゲーよ。
俺は心を動かされた、、、、、。
射貫かれた、、、、。
カスタマーサービスの金字塔、那須与一。
天晴。
お見事でございました。
素晴らしい、お店の矜持を感じました、、、、。
ワタシもかくありたい、、、、、。
そげなこげなで、、、。