これだけオンラインショッピング→その後の配送が常識となってきているが、カスタマーサービスに何が期待できるのか？というのが現状だ。私とて、自分で買い物を運ぶことができるのであれが、そうしたい。大都会ロンドン在なのだから身動きさえできればなんとでもなるはすずなのだ。
駄菓子菓子
腕もとい、フリッパーも動きが鈍く、短足でヨタヨタと歩くペンギンには無理があるところも多くある。いっそのこと障害者申請をしてカウンシルからお墨付きでももらおうかと思い詰めたこともあるが、日本での治療をへて、ポンコツながらなんとか自立した生活を続けている。
私にはボンクラ形成外科医が「NHSで出来ることはもうない。社会保障に切り替えることを考えろ」とされた経歴がある。日本での治療のことなんぞ、ペイっとほぼ取り合ってくれないのがその後のNHSだ。やろうと思えば障害者認定は通ってしまうだろう。こんなので障害者申請をして認定なんぞもらってしまったら、もっと困っている（例えば車椅子であったりとか、点滴を常時つけていないといけなかったりとか）方々はどうなってしまうのか？
先日某密林でオーダーをして、近所のピックアップポイントへの配達を選んだ。なぜに自宅に配達を選ばないのか？大物（といっても除湿剤だが）を自宅配達にした時もエントランスに投げ入れられておしまい。結局一つ一つリュックに詰めて運んだ。何時に来るかもわからぬ配達をじーっと待っていてこれだ。
自宅勤務とはいえ、ミーティングやらなんやら入っている時に「ごめんなさい、配達です」といって中座などできないではないか。それに待っていたとしたって、この仕打ち。なので配送完了から引取まで7日間の枠のあるピックアップポイントへの配達の方が合っているというものだ。勤務に使う駅近にして引き取ったら、リュックによっこらしょっと詰めて持ち帰る。そんな風にしていた。
私は対面で引き取るより、ロッカー引き取りを好んでいた。なぜか駅のロッカーが今年に入ってから配達先に選ぶことができない。ロッカーはそこにあるのに。ポリシーでも変わったのか？仕方がないから駅近の店のカウンター引き取りにした。
昨夜。帰宅途中に引き取りに行った。頭ごなしに月曜日に配達されたものを、なんで水曜の夜にくるんだ、置いておくスペースが小さいからあれこれ大変なんだ、と文句を言われた。藪から棒で何こっちゃ？
契約で7日間の枠あるの、知っているはずだよね。契約しているから密林との間でなんらかの収益あるはずだよね。物を保管する場所にも困るならそもそもピックアップポイントなんぞにならなければ良い。
とは直球では言わなかったが、密林は7日間の枠があるよね。私は月曜・火曜と色々あったんだよ。とは丁寧に言い返した。東洋人の女が物申すとは予想もしていなかったのだろう。おいらっちは客のヘルプになるようにしているのに、こんなんじゃやってられない、と重ねて言う。私はきちんと日付内であって、規約を違反はしていないよ、断固としてSorryというもんかである。ぶうぶう言いながら品を渡された。
こういうのには直球で言ったところではわからない。私は「おとなしい」と言われがちな東洋人さらに店内の客は私一人。CCTVあるけど音声なんぞ残っているかはわからない。八つ当たりにバッチリな対象で、私の方こそ身の危険を感じる塩梅だ。だから、決してSorryとは言わず、毅然とした態度で店を後にした。高くなっているカウンターから降りて品を渡してみれば私の方が背が高い。ちょっと怯んでいたのが笑えるがその場では能面面維持だ。
その後、どうしたか？速攻で密林カスタマーサービスに報告だ。密林としてはなんらかの形で収益を配分しているはずなのだ。密林は私が経験したことを知るべきなのだ。で、あなた方が契約している所の態度はいかがなものか。そもそも配達物に対処しきれない空間しかないところを契約するというのはどうなのか。さらに、八つ当たりを客にするのはなっていないとして、この態度、私が東洋人の女性だからなのか？彼は成人男性に対しても同じことをするのか？
普段はこういった人種のカードは私は切らない。だが、今回は切った。もう2度とこのカウンターは私は使わないで、おしまい、ではなく、密林としても男女・人種を問わず顧客に対してこういう態度をとるところを事業の一環として抱えるのは如何なものか？
ここまで言われれば、カスタマーサービスとしては、憂慮するべき事態だ、シニアマネージメントに報告してしっかりとレビューをする、とはいうが、さて、どこまで出来るのか。期待はしてないが、モンスターカスタマーと言われようが、やるべきことをやっただけだ。（すぐにヒステリックに「あの店は使うな」なんてソーシャルメディアに写真付きで投稿なんてしてない）
「かーちゃん。。。」
「かーちゃんはね、できないことたくさんで、いろんな人に助けてもらっているよ。とてもありがたくって感謝はいつもしているよ。でもね、ちょっとだけね、ちょっとだけ言いたかったんだ」
で、本日は8時から13時の間に来るというインターネットプロバイダー待ちだ。なんだって、こう、漠然とした時間枠なのか。
「かーちゃん、僕はいつだってふわふわでかーちゃんに抱っこされるのスタンばっているよ！」
「ありがとう、パーシー」