先日も書いた佐川急便のオペレーションミス。
配達者が変わることによって、こちらの意向がちゃんと次の担当者に伝わらない。
しかも、そのあとのクレームに対する対応が何もなし。
私のショップチャネルへのクレーム電話を受け、昨日の午前中、届けに来た佐川の担当者。
一生懸命謝る彼。
謝ってほしいわけじゃ～～～～ないのよ！
同じようなことが２度続いたわけよ。
３度あってほしくないだけなの。
そのためには、オペレーションミスをただす手立てがなければ、直らないでしょ？！
なぜああいうことが起きたのか報告してほしいと冷静に依頼する私。
その報告をもって、今朝、彼がまたやってきた。
大学生のアルバイトが休んで、連絡が取れず、うんたらかんたらと
ビビデバビデブーで説明する彼。
しかし、どう聞いてもオペレーションそのものがなっていない様子なのよ。
やはり、
私以外にも迷惑をこうむっている人がいるだろうと思わせる説明なのよ、これがね。
私のようなクレームがでても、うんともすんとも言ってこないことを考えると、
管理者にも問題があるんだろうな～～～。
彼らがいくら一生懸命やっていても、そして、クレームに対応しようとしても、
仕事量があまりに多すぎたり、
その管理者が、
「そんなクレームより、日々の配達をこなせ！」
「ショップチャネル？ そんなもん商品送り手に戻せばいいだろ！」
的な発想であれば、同じことが起きるに違いないよね～～～。
ということで、私のクレーム攻撃炸裂。
営業課長とやらをこさせろ攻撃！！！（・・・K建設を思い出す。
）
困った顔の彼。
おどおどとした彼の姿を見ると、もしかして、かなりの厳しい上司かも・・・。
とにもかくにも、
ショップチャネルに注文した商品は受け取らず、帰っていただく超厳しい私。
だけど、考えてみれば、また上司に来てもらっても私の時間がもったいないし、
もしかして、パワハラ上司だったら、彼の報告を聞いて、彼に当たり散らす？？？
余計なことをいろいろと考えた挙句、
彼に電話して、
あなたの誠意に免じて、今回は許す！ と伝える、なんと優しい私。
「同じことがまた起きたら、ただじゃ～おかないよ！ とことん追求するからね！」
といつものごとく脅す私。
はてさて、これでなくなるかどうかわからないけれど、
客からもパワハラ受けすぎると、心理的負荷でまいっちゃうこともありそうだしね。
結局は、弱く出られることに、とっても弱い私でございました。
やれやれ。