お客様から電話が・・・
今朝パソコンを起動したら画面が真っ黒でマウスの矢印だけが見えてるの。
２，３回電源強制的に切って再起動したけど同じです・・・
放っておくとマウスまで消えて真っ暗になり、マウスクリックするとまたマウスの矢印だけ出てくる。
実は私のWindows10パソコンも昨日なったんですよね・・・
こんな感じです。
じつは今回だけでは無く、私は結構この画面に遭遇することがあります。
客先でお客様のパソコンでも結構なります。
最初この状態に客先でなったときはあせりました。
なにせそのときも10分以上このままでしたから・・・・
どうもWindows10のWindowsUpdate後によくこうなる経験があります。
おそらくWindowsUpdateによりグラフィック周りのアップデート(もしくは競合などの不具合）を行っているのでしょう。
普通は５～30分ほどこのまま放置していると嘘みたいに通常画面が現れます。
お客様のようにマウスカーソルまで消えてしまったのはおそらくあまりに時間がかかりすぎたので省エネで画面が消えただけでしょう。
マウスクリックするとマウスカーソルが現れたのですから。
Windows10は3回起動に失敗すると自動でトラブルシューティングツールが起動します。
このお客様はもう２，３回強制電源オフをされてみえ、それでダメでしたので電話をかけて見えたのでした。
もう少し待って頂こうかと思いましたが、念のためお客様にもう一度電源ボタン5秒押しの強制オフを行って頂き、電源オン。
恐れ入りますが、このまま1時間ほど放置願います。
それでもダメならお伺いいたしますので、ご不便をお掛けいたしますがよろしくお願い申し上げます。
と話して電話を切りました。
30分後・・・・
直りました！突然画面が映るようになりました！なんで～？
と連絡がありました。
もうね、Windows10のWindowsUpdateの馬鹿さ加減には父ちゃん情けなくって涙出てくらい！（あばれはっちゃく風）
ただ、復旧しない場合もあります。
そのときは
・接続されている周辺機器を取り外して起動してみる（古いパソコンでアップデートによりドライバが未対応になったとき効果的）
・タスクマネージャーが起動できれば起動し、「新しいタスクの実行」にて explorer.exe を実行してみる。
・完全シャットダウン（完全再起動）を試してみる
・Windows8以降とWindows7以前ではシャットダウンの意味が違う
https://ameblo.jp/pctascal/entry-12064385347.html
・セーフモードで起動し、その後通常モードで再起動してみる
・レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
にて Shell の値のデータを explorer.exe にする
・グラフィックボードのドライバを再インストールしてみる
・システムの復元が働いたらWindowsUpdate前までシステムを復元してみる
などを試し、復旧するかどうか試してみます。
ようは原因はWindowsUpdateなのですが、完全な解決方法は不明なんですね・・・・
う～ん、今回のお客様はこうならないで、待って頂くことにより直って良かったです～。
