• 組織の自律を妨げる！経営者・上層部・管理職の「負責病」

• 「相談に乗れば部下から信頼される」の間違い

• サンキューカードが必ずすたれてゆく構造

• ｢職員満足度が高い方が患者満足度が高い『傾向』がある｣は間違い

• どうすれば、｢不公平｣と言われることなく臨機応変に対応できるか？

• ｢忙しいからコミュニケーションがとれない｣ではなく、｢コミュニケーションをとらないから忙しい｣

• 不思議な心理構造　「変化を好まない」

• 危険！前提が違うということ　教頭先生の思い出

• 「対話のテクニック」ではうまくいかない理由、うまくいく方法

• 人間関係がうまくいかない本質

• 「接遇向上が必ず行き詰まる」構造的な原因

• 迷走するリーダーシップ論

• 介護施設で童謡を歌うことの意味

• 切ない研修　「研修で意識改革をしたい｣

• 切ない研修　弁当事件

• 使用者に都合の良い「前時代の組織論」

• 注意！　「これで現場が活性化！」という社内システム

• 研修担当者に力を　効果を主観で判断されると？

• 研修担当者に力を　｢目先の違った研修にしたい｣

• 研修担当者に力を　脱・安かろう悪かろう

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