• 負責病の実例(5) 「業務配分」

• 負責病の実例(4) 「目標管理」

• 負責病の実例(3) 「問題解決」

• 負責病の実例(2) 「物品購入」

• 負責病の実例(1) 「人事評価」

• 無意識にまで染み付いた「指示命令体質」

• 組織体質の創り方(4) 職員同士が何でも話せる関係性を創る方法

• 組織体質の創り方(3) 指示命令していないことがどれだけ生まれているか？を検証するには？

• 組織体質の創り方(2) 理念の実現度を定量評価する方法

• 組織体質の創り方(1) 検証されないことは、現場はやらない

• 新しい習慣が身につく方法

• トップの号令

• 新しい娘(4)　出来事から見えること

• 新しい娘(3)　人生で最後の出会い

• 新しい娘(2)　償いようのない事態

• 新しい娘(1)　あってはならない失敗

• 納涼会・忘年会は「職員へのおもてなし」ではない

• ｢心に響く接遇｣が生まれる病院になる３つの条件

• 職員が｢しなければならない｣と思う接遇は、本当の接遇ではない

• ｢コミットされていない｣ならば、すべて砂上の楼閣

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