千葉県鎌ケ谷市在住の弁理士かめやまです。
先日の記事
の続きです。
そのお客様の周辺には、曲者が多く・・・
どんな曲者かといえば、
そのお客様の知財をかすめ取ろうとする人(呆)
弁理士に限らず
他人を信用できなくなるわな~と
確かに、
そのお客様が持っているものはすごいのですが
それをいかにして守るのか?
それをいかにして活用するのか?
お客様が「やりたいこと」を確認したうえで、
お客様の一歩先を提案するような活動をつづけることにしました。
はじめは、こちらの見立てが甘かったこともあり。
お客様から
「そうではなくで・・・こうなんです」
という言葉をもらうこともありましたが。
が、そういったやり取りも捨てたものではなく。
お客様がやりたいことが言語化されていく
つまり
お客様がやりたいことがはっきりしていく・・・
こうなるとこちらも踏み込んだ提案ができます。
こんな活動を繰り返していたある日。
お客様より
「ありがとう!!」
という言葉(驚)
先回りした活動は提案となるが
後手に回ればクレームに変わる。
これは、敏腕コンサルタント畏友Sからいただいた言葉
なるほど、合点がいきます。
連休まであと1週間。
その前に、もう少し先回りしないといけないことがあり
本日もお仕事行ってきますε≡≡ヘ( ´Д`)ノ
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