えこひいきって、漢字で
依怙贔屓 って書くんですね。
知らなかった。
えこひいきって、
とても大事だと思います。
サービスや商品が画一化、均等化
されている時代だからこそ、
小さなえこひいきでも、
その価値は非常に大きい。
自分だけに○○してくれた！
という感動を、人はずっと忘れません。
ひいきされなかった人からのクレームを
恐れるより、
気に入った人をどんどんひいきして、
その人に喜んでもらう方が、
重要なんじゃないかな？
インバウンドでも同じ。
もっと中国人をえこひいきする所が
増えてもいいんじゃないかと思いますが。。。
で、こんな記事
スターウッドのシニアマネージャーはこのほど、
1カ月間に及ぶ上海での「学びの旅」を終えた
ばかりという。
世界的な大型ホテルチェーンがこれほどの準備を
行うのは尋常ではないが、ビジネスチャンスを
考えれば非常に賢明なやり方だと言える。
『中国人観光客に対応できるようにする』
というのと、
『手厚いサービスをしようとする』のは、
きっと次元の違う話なんでしょうね。
中国に「学びの旅」
姿勢が素晴らしいと思いませんか？
