やさしさの難しさ

世の中には、すごい人がいるもんです。

ある本の紹介文を読んでいたら、

それだけで、なぜか涙があふれ、

また自分のいたらなさを恥じる思いがしました。

以下、抜粋です。

---------------------------------------

このような体験を幾度も繰り返してきて、
私が学んだのは人間関係の真理でした。

それは、幼いとき父に教えてもらったこと、

怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く
返すことなのです。

まるで幼稚園で教わったようなシンプルな
教えですが、どこででもでき、誰にでも
適応できる「人の心を変える」方法です。

勘違いしがちですが、やさしさは、
その人の言うとおりにしてあげることでも、
機嫌を取ることではありません。

怒りの奥底にある、その人のありのままの
人間性を信じ、信頼することです。
つまり、やさしさには強さがともなう
ということです。

私の命を取ろうとした人が、私を信頼して
くれるようになる。
こうやって経験を積み重ねて、これだけは
言えます。やさしさは無敵です。

相手に合わせて怒ってしまえば、怒りは
増幅される。

でも、相手よりたった一つやさしさがまされば、
相手から怒りを消すことができるのです。

一緒に怒りますか？
それとも一緒にニッコリする努力をしますか？　

クレーム対応も、人間関係も、究極はその
どちらかの選択だということができるでしょう。

一緒に怒ってしまった時点で、私は私の感情
に負けたと思っているんです。

誰もがいらだち、苦しみ、孤独感にあえいで
います。だからこそ、まず私から始めたい。

誰もがやさしくできないのなら、まず私から
やさしさを与えたい。

---------------------------------------

抜粋はココまで。

これは、本当に人間関係の真理だと思いました。

ホテルのクレーム対応に限らず、

また、日本人同士に限らず、

例えば、誤解や苛立ちが生じがちな

日本人と中国人との折衝においても、

まったく同じことが言えますね。

それから、

｢怒鳴られたら｣という部分は、

他の多くの言葉にも置き換えることが

できる気がします。

『やさしさは無敵です。』

いい言葉です。

もっと読みたい方は、

なるほど！ザ・中国人