なぜ使えないコンピュータシステムができてしまうのか？

『やってることの根拠はなんですか？』
作るものが決まるまでに
要求→要件→外部設計→内部設計
という手順を踏みます。
何がしたいは、要求にあって、どう使うは、外部設計にあります。
作る人は外部設計以降しか興味がないので、使う人がやりたいことができないシステムになってるのではないでしょうか？
自分のやってることの根拠に興味をもちましょう。