今回はインターネットにつながらないという男性のお客様。
お伺いしてみるとIPはとれてる様子。セキュリティーソフトをみてみるとIEが拒否リストに登録されている。
はずして無事につながるようになりました。
時間があったのでちょっとおしゃべりしていると、メールをまだやったことがないみたいでした。
設定してほしいということですので作業開始。
すると「こういうことは自分で出来ることなんですか？」と・・・「もちろん。」
でも「設定してもらったらやり方覚えれないですよね？」・・・・・「そうですね。」
「やってみますか？」と振ったところ「はい」。
私は横で画面を見ながら説明。お客様が操作してメールを取得していきました。
その中でコピーアンドペーストのショートカットや便利さなどを気づいておられました。
こういう前向きな方は操作説明をしていても飲み込みが早いですし、こちらもスムーズに事が運びますね。
たまに聞くだけ聞いてわかったふりされてる方もいますが、まずは自分でやってみることです｡
それだけでも今後は大きく変わっていきます。
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