こんにちは ぱそちゃん
きょうもITパスポート過去問題です
マネジメント系 問題48
ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要なファイルを消すよう呼び掛けたり、すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして、容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は、年単位で計画して実施している。ある日、共有ディスクの使用量が上限に達し、組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を、インシデント管理、問題管理、サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき、サービスマネジメントシステムの改善として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ、当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する
b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討する
c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようになる
d すぐに共有ディスクの増設の手続きを進める
ア a,d イ b,d ウ c エ c,d
サービスマネジメントシステムの改善とは、提供するITサービスやそれを管理・運用する仕組み（プロセス・体制）全体を見直し、品質や効率を継続的に高めていく活動のことです。
サービスマネジメントシステムの改善のポイント
• 継続的改善：一回限りの修正ではなく、PDCAサイクル（計画・実行・点検・処置）を繰り返し、パフォーマンスを絶えず向上させる仕組みです。
• サービス自体と仕組みの区別：個別のインシデント（トラブル）対応や装置の増設といった単発の作業ではなく、監視体制の強化やプロセスそのものの見直しが「システム（枠組み）の改善」に該当します。
• 目的：顧客のビジネス要求やSLA（サービス品質保証契約）に適合させ、コストの最適化やサービスの有効性・信頼性を高めることです。
インシデント管理とは、システム障害やサービス停止などの予期せぬトラブルが発生した際に、可能な限り迅速に通常のサービスへ復旧させ、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えるためのプロセスです。
問題管理（プロブレムマネジメント）とは、ITサービスなどで発生した障害やトラブル（インシデント）の根本原因を突き止め、恒久的な解決策や再発防止策を講じるプロセスのことです。
なんのことやら違いがよくわからない
言葉も内容もよく似ていてまぎらわしすぎますが
サービスマネジメントとは、顧客や事業部門へ提供するサービスの品質を維持・向上させ、安定的に提供するための管理の仕組みですので、それを改善している選択肢をさがします。
正解 ウ の cだけ でした
