こんにちは ぱそちゃんです
きょうもITパスポート過去問題のご紹介です！
ストラテジ系（31/35問）
問31
ERPシステムの説明として、適切なものはどれか
ア 企業内の個人が持つ営業に関する知識やノウハウを収集し、
共有することによって、効率的、効果的な営業活動を支援するシステム
イ 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、
経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム
ウ 原材料の調達から生産、販売に関する情報を、企業間で共有・管理すること
によって、ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
エ 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって、
きめ細かい顧客対応を実施し、顧客満足度の向上を支援するシステム
正解は イ です
選択肢の用語
ア 企業内の営業に関する知識やノウハウを収集・共有し、営業活動を効率化・効果的に支援するシステムは、主にSFA (Sales Force Automation)システムやナレッジマネジメントシステムと呼ばれます。
SFAは営業活動の自動化と効率化を目的とし、ナレッジマネジメントは社内の知識を共有・活用する仕組みを指します
イ 経理、人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することで、効率的な経営の実現を支援するシステムは、ERPシステム (Enterprise Resource Planning System) です
ERPシステムは、企業全体の資源（ヒト・モノ・カネ）を統合的に管理し、業務効率化と経営戦略の実現をサポートします。
ウ 原材料の調達から生産、販売に関する情報を企業間で共有・管理し、ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステムは、サプライチェーンマネジメント（SCM）システムです
SCMシステムは、原材料の調達、製造、在庫管理、物流、販売といったサプライチェーン全体を効率化・最適化するためのシステムです。企業間で情報をリアルタイムに共有することで、リードタイムの短縮、在庫削減、コスト削減、顧客満足度向上といった効果が期待できます
エ 個々の顧客に関する情報や対応履歴を管理し、きめ細かい顧客対応を実施して顧客満足度の向上を支援するシステムは、CRM（顧客関係管理）システムです。
CRMシステムは、顧客情報を一元的に管理し、顧客との関係を強化・最適化するための経営手法やツールを指します
ERPシステム エンタープライズ リソース プランニング システム
しっかり覚えておきましょう！
