先日、久しぶりにディズニーランドに行ってきました
平日だというのに、相変わらず物凄いお客さんの数でした
明らかに学生だと思われる人達も数多くいて、オッサンの僕は「学校どうした？」と聞きたい衝動に駆られてしまいます
そんなことはさておき、僕はディズニーランドをビジネス視点でしか見れません
とりわけ、改めて凄いと感じたのは多くの書籍にも書かれている従業員のサービス品質の高さです
僕達がPASETを運営するにあたり、一番重要視していることは美容師さん個人レベルでお客様へのサービス品質の向上を図って頂き、一人の人間として信頼を得ることで組織(サロン)の発展に繋げて欲しいというものです
が、ディズニーランドの従業員にPASETは必要無いと思います
大まかな理由は以下の通りです
・立ち居振る舞いが徹底して統一されている
・お客様を楽しませるという目的が浸透している
・役割を問わず従業員全員のお客様対応にブレが無い
・自身が行うべきことをはっきり認識して遂行している
総じて、従業員全員のサービス品質が組織的に非常に高いレベルで均等化されており、特定個人を伸ばしたり、いわゆる底上げというものを行う必要が無いところまで到達しています
ここにPASETの介入余地は全くありません
殆どの組織は、所属する個人によってサービス品質にバラツキが出てしまいます
個々のサービス品質を高いレベルで一定に保つことが出来た時点で、お客様から「素晴らしい組織」という全体像に対する評価が得られるものだと考えています
完成された組織にも、成長のためにPASETを使って欲しいのが正直なところですが。。。
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