どんな業界においても、「顧客志向」や「顧客満足度」という言葉が付きまといます
何をするにしても、お客様の期待通り又は期待を超えること・・・これに尽きると思います
往々にして、各業界毎にここまでやっておけばお客様は満足してくれるだろうという見えないボーダーラインというものが存在します
誰しもがそのボーダーラインに合わせることにより、競争原理が働かなくなり、業界全体の停滞に繋がり、悪い意味でのサービス品質の均衡化によって、顧客の流動化が発生します
この見えないボーダーラインについて、IT業界と美容業界が共通していることがあります
それは、「技術力」です
ここまで技術を磨いておけば、お客様は満足してくれるだろうという業界内部的な考え方が非常に似ています
当然ながら、向上心が強い人は更に上を目指しますが。。。
しかし、お客様は実はそれほど技術に関心が無いと僕は考えています
あらゆる技術が一般的になり過ぎていて、素人であるお客様にはその違いすら見出せないから
ならば、お客様がどこに差を見出しているかと言えば、「人間力」の他なりません
いくら支払うかという対価の話は別次元なので置いておいて・・・
お客様から見て、同じサービス(技術)を受けるのであれば、「良い人」から受けたいに決まっています
これは極めて基本的な顧客心理だと思いますし、どの業界でも営業マンの成約の決め手は「良い人」であることは間違いありません
PASET
は、お客様を満足させることが出来る「良い人」がたくさん集まるサイトになることを目指しています
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