会話の作り方

先日、あるサロンでクレーム講習をやった際、会話がうまく出来ないという29歳のメンズスタイリストから質問がありました。

40代の話題を作る事が難しいのですが何を話したら良いですか？


昔は20代、どんなに時間がかかってもいいので可愛くして欲しい。楽しい方が良い。
30代、ある程度のサービスと技術を求め、クオリティを求める。話しているよりしっかりやって欲しい。
40代、クオリティは当たり前で、専門的な会話や日常の出来事を話ししたい。

などそんなデータがありました。

でもこれはあるデータにしか過ぎず、その方によってライフスタイルや性格を考慮しなければなりませんね。

29歳のメンズスタイリストに40代は上記のようなデータを元に会話をしましょう。
と、例えば伝えた場合きっと、その話題を一生懸命することでしょう。
それはどんな話をしたらいいかわからないから、当たり前ですね。
でもどうでしょう。会話は続くのでしょうか？

毛髪化学やケミカルなどは会話と言うより情報提供ですね。お客様はしっかりと耳を傾けると思いますが、会話ではありませんね。
でもプロとしては絶対に忘れてはいけない会話です。
では、日常の出来事はどうでしょう。
芸能人の誰が結婚した。今日何してた。などたわいもない会話をかわす事はできると思います。
でもどうしても会話は続きません。

29歳のメンズスタイリストはまた悩むことでしょう。

私は40代と言うくくり方が、そもそも間違っていることを伝えたいですね。
1人の人としてまず、こちらからお客様個人に興味を持つことをお勧めします。
とことん興味を持つのです。
この人はなぜ今日ここに来たのか？
この人はなぜカットをしようと思ったのか？
この人はなぜこの時間にいらしたのか？
この人はなぜこのスタイルを選んで来たのか？
なぜこの服の色をチョイスして来たのか？

話題をどうするか、何を聞くか、どう思っているんだろう？とかを気にする前にまずは、小さな事にも全力で興味を持つのです。

自然と聞いてみたくなりませんか？

頭の中でたくさんの興味を思い描きましょう。すると答えが見つかるまで質問せざるを得ないはず。

これはサロンワークでも欠かせない意識です。

自分から興味を持ってあげる事がたくさんの質問を生んでくれるのです。
なので会話はある程度の知識は用意しておく事が必要ですが、その方とあなただけの会話を一つでも多く作る事が、クレームを防ぎ、再来につなげ、顧客になるのです。

すぐにはじめてみることを、オススメいたします。




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