マニュアルの意味

コンサルに携わる、あるスタッフが、始めてマニュアル作成をおこないました。
そのマニュアルの内容はフロント応対です。

マニュアル作成はとても難しい取り組みだと思います。
基礎であり、お手本にならなくてはなりません。
ですから、作成時に気をつけなければならないのが、読み手にどう理解させ、行動に移させるかが鍵となります。
マニュアル作成は、いくつかのポイントがありますが、大事な点を2つに絞ってみましょう。
現在の実務がどのような状況に置かれているのかを把握するための確認点を、いかにチェックできるか。

また、軸を一つにし目標を掲げ、到達点に持っていくために行動するレベルまで、もっていけるかどうか。

とても外せないポイントです。

スタッフの作ったマニュアルはもちろんまだまだ足りないところばかりで、フロント業務はつい、やり慣れているからこそ追求したものがなかなか、反映されず、少しさみしい仕上がりになりました。
でも、何度も何度も作り直す事により、極めを得るのです。
一度作ったマニュアルは、そこが初めて、スタートラインになると思います。

こうして、何をするにもマニュアルは大事な軸となるのでサロンでは一つでも多くマニュアルを、自ら作って見る事をオススメいたします。
そこから始めて、新しい物が、サービスが生まれてくるものです。









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