美容師として。
今の技術を捨てられますか？
今のカウンセリング技術を捨てられますか？
この質問をあるスタッフに投げかけてみました。
そのスタッフはお直し、クレームが多発するスタッフであります。
本人の言い分はいつもこう・・・
「しっかりやってるつもりなんですが・・・」
そしてまたクレームを出す。
起きた問題に対してしか解決していないために、また違う形の
問題が起こります。
根本的に何が原因なのかが、解決できていないのです。
クレームの内容は様々です。端的に上げますと、
カットのお客様→収まりが悪い→グラが少なくうまく馴染んでいない
縮毛矯正で伸びていないところがある→薬剤の選定ミスや塗布ムラ、アイロンが均等でない。
やり直してほしい→前回の担当者以外でやり直してほしい。
これらの内容を見ると全般的に美容師としての完成度としてどうなのか・・・
という感じになってしまいますね。
さてこれらについて具体的に話すことも大事ですが起きた問題に対してどのようにこれから取り組むかが一番大事になってきます。
練習・・・当たり前です
接客・・・丁寧に
このような内容ではまた同じトラブルが起きることでしょう。
適切に判断してくれる人間とたくさん対談し、必要のない技術を捨て、新しく覚えなおしましょう。
必要のないカウンセリングを忘れ、新しいカウンセリング技術を身につけましょう。
この取組は意外に難しい取り組みなのです。
なんとなくすでにできている。だからそこからもっと技術を磨けば・・・
と思いがち。
今度はミスしないようにしっかりと長くカウンセリングしよう！と思うだけ。
これではなんにも、解決しないのですね。
繰り返されるマイナス部分は、さっぱりと捨てて、新しい物を習得しましょう。
美容師は特に、プライドを持って仕事をします。
それが強すぎてしまうと、邪魔になることもあります。
持つプライド、捨てるプライドをしっかりと見極められるようになりたいですね。
ですから、今を見直すのではなく新たに身に付けることも大事なのです。
これが成功する、伸びる秘訣となるのです。
今の技術を捨てられますか？
今のカウンセリング技術を捨てられますか？
この質問をあるスタッフに投げかけてみました。
そのスタッフはお直し、クレームが多発するスタッフであります。
本人の言い分はいつもこう・・・
「しっかりやってるつもりなんですが・・・」
そしてまたクレームを出す。
起きた問題に対してしか解決していないために、また違う形の
問題が起こります。
根本的に何が原因なのかが、解決できていないのです。
クレームの内容は様々です。端的に上げますと、
カットのお客様→収まりが悪い→グラが少なくうまく馴染んでいない
縮毛矯正で伸びていないところがある→薬剤の選定ミスや塗布ムラ、アイロンが均等でない。
やり直してほしい→前回の担当者以外でやり直してほしい。
これらの内容を見ると全般的に美容師としての完成度としてどうなのか・・・
という感じになってしまいますね。
さてこれらについて具体的に話すことも大事ですが起きた問題に対してどのようにこれから取り組むかが一番大事になってきます。
練習・・・当たり前です
接客・・・丁寧に
このような内容ではまた同じトラブルが起きることでしょう。
適切に判断してくれる人間とたくさん対談し、必要のない技術を捨て、新しく覚えなおしましょう。
必要のないカウンセリングを忘れ、新しいカウンセリング技術を身につけましょう。
この取組は意外に難しい取り組みなのです。
なんとなくすでにできている。だからそこからもっと技術を磨けば・・・
と思いがち。
今度はミスしないようにしっかりと長くカウンセリングしよう！と思うだけ。
これではなんにも、解決しないのですね。
繰り返されるマイナス部分は、さっぱりと捨てて、新しい物を習得しましょう。
美容師は特に、プライドを持って仕事をします。
それが強すぎてしまうと、邪魔になることもあります。
持つプライド、捨てるプライドをしっかりと見極められるようになりたいですね。
ですから、今を見直すのではなく新たに身に付けることも大事なのです。
これが成功する、伸びる秘訣となるのです。