クレーム報告書

クレーム報告書の記入はサロンで取り組みはされていますでしょうか？

クレームが起きた際に、具体的にどのような取り交わしがあったかを報告するものです。

当サロンでは、それをより詳しく書いてもらい、情報を共有しております。

書く事によりスタッフも身が引き締まる思いもあり、同じ事を繰り返さぬようにという狙いもあります。

いつ来店され、いつ電話があり、どんなカウンセリングをし、薬剤、施術内容、お客様との会話、対応方法。
などなど他にもたくさんの記入欄があります。

1番最後に。

このお客様は、再度来店されるとおもいますか？

という質問を載せてあります。

これはオープンクエスチョンではいか、いいえかの質問です。
数々のクレーム報告書を見ると、ほとんどが、ハイと答えている中、たまにいいえ。
と答えているスタッフがおります。

とても残念です。

100%の力を出し切れていない事になると判断します。

クレームを対応する中でこれまでにない力を発揮しなければなりません。
その事により、誠意が伝わり、人間の感情が若干豊かになるオーラが出るはずですね。
それが、見極められていないのだと思われます。

また来ます。と帰りに言わせる位の対応が必要なのです。
怒らせたまま、帰してしまうと良くないお店の噂などがたちまち。
1人の美容師がした事は、お店全体の責任にもなりかねません。

必ず、再度来店していただけるように、対応、接客を心がける必要があります。
また、再度来店された時の喜びはとても大きくなり、多くの再来者の中でも栄誉ある事となる事です。

そのまま失客になるより、やり直しのお電話をいただく事に感謝する事が必要です。
そこから、クレーム対応は始まるのです。