美容師のカウンセリング

美容師の皆さんはどこまでカウンセリングを極めているでしょうか？

技術はもちろんなんですが。
カウンセリングはかなりの確率で技術の一つと言えるでしょう。

最近マツエク専門サロンをオープンしました。
マツエクサロンのカウンセリングはお世辞にも上手とは言えません。
いろんなアイラッシュサロンに足を運んでおりますが、また来たい。というサロンに出会いません。

「何本つけますか？」
「カール・太さ・長さはどうしますか？」
「グルーで荒れますか？」

などと、当たり前のカウンセリングを行なって終わりのところが多いですね。
時間に追われているせいもありますね。
実質、カウンセリング時間はほぼ、予約滞在時間内に入って無いことでしょう。

当アイラッシュサロンではカウンセリング時間に１０分～１５分くらいとるようにしております。
徹底的にお客様の事を知り、デザインの似あわせなどしっかりとヒヤリング致します。

美容師がカウンセリングするのと全く同じにヒヤリング時間はかなり必要なのです。
もちろん美容師免許保持者が技術するようになってからカウンセリング術はかなり上がったのかもしれませんが、まだまだ機械的です。

お客様は一度カウンセリングしたらかなりの確率で眠りに入ってしまいます。
その後、コミュニケーションをとる時間がありません。

上記の必要事項以外にも、なぜうちのサロンを選んでくれたのか、今まで嫌だったことはなかったのか？そんなことなど、しっかり聞いて施術に入って欲しいですね。

もしかすると、美容室でもまだまだこのようなカウンセリングが多いのかもしれません。

「何センチ切りますか？」
「何色にしますか？」
「前回と同じでいいですか？」

このようにカウンセリングを切り出す美容師はもう一度見直す必要があります。

もう少しお客様に選択肢をたくさん与えるカウンセリングが必要であり、プロとしてのアドバイスを加える事をして行かなければ再来率は愚か、お客様はサロンから遠ざかる一方です。

ぜひ今一度、見なおしてみましょう。