サーバー乗換えを機に図らずも生じてしまった、アメブロのパフォーマンス劣化問題。
私は、この問題がしばらく長引くと勝手に予想し、テーマを１つ作り記事を書こうと思う。
今回は、トラブル対応について・・・
企業にとって、トラブルとは避けたいものである。
しかし、現実にトラブルが発生した場合、その後の対応が企業評価を決めると言っても過言ではあるまい。
アメブロでは、予期せぬトラブルが起きてしまった。
それに対しどのように対応したのであろうか？
まずは、アメーバブログ運営局 スタッフブログ の７月６日の記事を参照されたい。
この記事が、投稿されたいるのは16時31分である。
以下、黄色文字の部分は、上記記事からの引用である。
「アクセス集中時にパフォーマンスが劣化する原因が1つ判明いたしました。
現在、こちらについての対応準備を進めており、本日中に作業させていただきます。」
原因が１つ判明したとあるが、それが1/1なのか、1/100なのか、全く読み取れない。
また、16時31分に本日中の作業予告を行うのはいかがなものか。
「【追記２】
緊急メンテナンスについて、調整が長引いております。
開始時間を含めて、詳細が決定次第、改めてご連絡させていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いします。
（23:00更新）」
23時現在で、調整が長引いていると言う事は、上記の本日中という希望的観測が実現できなかった事を示す。
改めて連絡をするとあるが・・・
７月７日、０時５分現在、連絡の形跡は無い。
改めて、この記事を読むと・・・
自己の努力の跡のアピールが目立ち、肝心のパフォーマンス劣化問題の深刻さが伝わって来ない。
そのため、自己の希望的観測で記事を書き、それをお詫びと称して流すことになる。
この場合・・・
しばらく解決しない、或いは解決の目途が立っていない事実を認める事と、断続的にメンテナンスが続くこと。
この２点が記されていれば良いのではなかろうか？
その結果、どんなに罵声を浴びたとしても、次々に問題が五月雨式に発生するよりは良い。
提供するサービスの有償、無償は関係ない。
コメント欄の罵声を含めて、この記事は、トラブル対応への反面教師になる。
