今日は出勤でした。
ゴールデンウィークも電話の苦情は休みがありません。
また、金属が入っていたと苦情があった。
金属検出器を通った製品に異常は無く、間違いなくお客様の自宅で混入した
可能性が大きい。たぶん自分の歯の詰め物だろう。
しかし、重大クレームとして処理するのが方針であるので直ぐに訪問をする。
なんと！高速道路で移動中らしいく、自宅に帰らないらしい。
しょうがないので帰宅は何時になるのか聞いてみた。
明日の夜らしい。今日は東京のホテルで１泊するという。
東京の担当からホテルに訪問する旨を伝えると、そこまでしなくて良いと
ご了解をいただいた。
たぶんいい人なんだろう。
結局、郵送で送ってくれることになった。
到着したら金属を調べよう。
続く…
今日は朝から静岡へ桜海老を買いに行こうとしたが
高速道路の渋滞ニュースで行く気を無くした。
こうなったら近場へ行こうと車を走らせたが、行くとこ行くとこ駐車場が満員である。
しかたがないので家出ＤＶＤ鑑賞になってしまった。
お昼もスガキヤみそ煮込みうどんを自分で作って食べました。
悲しい一日でした。
今日、コンビニで石田純一のカレーパンを見た。
こんなコラボもあるんだと思い感心した。
食品メーカーに勤務する者として気になる企画である。
当社もいろいろな企画やキャンペーンを展開しているが金をかける割に売上も上がらないのが現状である。
パスコのカレーパンを応援したくなったので
２個も買ってしまった。
富士市へ行ってきました。
Ｂ級グルメの付け麺パスタをフルーツゼリーの有名な店の前にある喫茶店で
食べてきました。
美味しいと云えば美味しいけど、私は普通のパスタがいいな。
でも替え玉があるのにはびっくりでした。
最終回です。
パチンコ屋の駐車場で文句を言いたいだけ言って何かを要求している。
口には出さないが明らかに誠意を見せろと言いたい様だ。
Ａ氏はすかさず、間違いがあるといけないので録音しますと一言。
私は何が不満なのかどうしてほしいのか確認してみた。
チンピラは、弱いものいじめを大手メーカーがしているとネットに書き込もうか？
録音してどうする気だ。と脅してきた。
Ａ氏は録音のことを説明し、せっかく来たのにもう話すことは無いですね。とクローズした。
チンピラは個人情報のことを持ち出した。
Ａ氏はあなたが電話してきたのですよ。電話番号が表示されるのは常識ですよ。
あなたの個人情報が弊社から漏れて事件に巻き込まれて初めて個人情報保護法で
弊社が罰せられますからね。現段階であなたに被害がありましたか。と質問と説教をした。
我々が警察に通報したいと思いますがよろしいですか。
ネットに書き込もうかと言いましたが、あれは恐喝にあたりますよ。
チンピラは慌てて退散して行った。
さすが元警察官。仲良くしとこ！
終わり
車内ではクレーマーのタイプ別撃退法など教えていただき有意義な時間であった。
目的のファミレスに着いてしまった。
ファミレスの駐車場で電話をして待ち合わせの確認ですが、なんと！
来れないと返事が来た。
どうしてか訊ねると、場所の変更をしたいと言ってきた。
元警察官のA氏は強い口調で丁寧に叫んだ。『呼び出しておいて失礼ではないのか、ここ以外では会わない』
近くのパチンコ屋に居るからそこの駐車場まで来てくれ。
A氏は念を押して必ずそこで会えるのか問いただした。
チンピラクレーマーは押し通してきた。
A氏はチンピラクレーマーに返事をしてから状況を私に教えてくれた。
仕方ないでしょう、行きますか！
A氏と移動し向かった。
駐車場で待つこと２～３分、小汚いやつが近づいてきた。
ＩＣ録音を準備し戦闘開始である。
続く…
結局、弊社が譲る形でファミレスで会うことになりました。
見ず知らずの人と待ち合わせるのは難しいです。
駐車場でこちらの車の車種や色を教えて連絡を待ちます。
通常は地区担当者がクレームに出向きますが、クレーマーの場合は元警察官の専門者が対応します。
この方に情報を伝えお願いする訳ですが、あなたも一緒に行きますかと誘われてしまった。
はっきり言って行きたくないが、変なチンピラクレーマーの顔も見たいし…。
行くことになりました。
クレーマー専門者の普段の仕事は総務に所属します。
普段顔をあまり見たこと無いので何をやっているのか聞きたいという気持ちもあり
車内での会話が弾みます。
続く…
お詫びに訪問すると約束を取り付ける。
俺はクレーマーではないからと言うやつほどクレーマーである。
しかし、自宅住所を教えない。
外部での待ち合わせしないと強気で説明するが自宅を教えてくれない。
反対に何でだと質問してくる。
そんな会話が続き、お前では駄目だ上のモンを出せと怒り出した。
私で駄目ならもうお話できませんと電話を切ってやった。
これで終わりかと思ったら、また、しつこく電話をしてきた。
弊社はもうお話することはありませんと強く言ってやったら少し大人しくなった。
結局自宅を教えない。
続く…
事の始まりは包装紙が開けにくいでした。
何で開けにくいのか教えてくれ！すぐに教えろ！
部下の女性は普通に答えて、貴重なご意見として処理しようとした。
チンピラは苦情を電話しているんだ。何だその答えは
と怒り出した。
クレーマーの罠にはまり彼女は答えられなくなった。一旦電話を切り、改めて連絡する事にした。
そこで失敗があった。
相手の連絡先を聞きそびれてしまった。
しかし、番号はディスプレーで表示があり分かっている。相手も教えろと怒っている。
そこで彼女は返答方法の確認を私にしてから電話をしたのである。
一通り説明し納得されたと思ったら、何で電話してきたんだ、個人情報を何だと思ってるんだ。
彼女もしまったと思い私に助けを求めてきた。
ここから私の出番である。
続く…
皆様お久しぶりです。
大変なクレーマーに対応していて更新ができませんでした。
大変申し訳ありませんでした。
やっと解決できましたので内容をお知らせします。
今回の重大クレームはチンピラ系労働者の方でした。
正義を振りかざし、あげ足を取り初期対応の不備をチクチク指摘する
いやらしい男でした。
対応場所もファミレスやパチンコ屋の駐車場などに呼び出す典型的な
クレーマーです。
普通は対応しない無視するパターンのはずでしたが最初の対応を失敗した為、
上司である自分が部下から引継ぎ対応する羽目になってしまいました。
内容は明日のお楽しみです。今日はゆっくり寝ます。
