一週間が終わりました。
今日が一番うれしい日です。
しかし、最後の最後にクレーム発生です。
中身が足りないという申し出であった。
普通は郵送着払いで送っていただき品代を返却するのですが…
今から使うのに送れとはどういうことだと怒り出した。
交換の品を持ってくるのが普通だろう！
物理的に無理である。
なんとか丁寧に説明しお許しをいただいたが、その女性のお客様は
男のように怒鳴り散らしたのである。
これが業界用語でいうモンスターに変身である。
お客様は神様では無くモンスターである。
今日は報告するような内容ではありませんが、変なのを紹介します。
今から近くのヤマナカへ買い物へ行くから(名古屋を中心にあるスーパーチェーン)
あんたんとこの(あなたの会社の)○○チョコ予約しといて！
何だそれ？？予約？
お客様は何か勘違いされていませんか？丁寧に何を求めているか聞いてみた。
○○チョコを買いに行くからさァ。ちゃんとある？
そうですね。ヤマナカさんならあると思いますよ。
ならいいは！と切ってしまった。
変な問い合わせであった。
今日は久しぶりに体調不良の電話があった。
お腹が痛くなったという。
病院へ行くので治療費を出せというものであった。
食べてから何時間で痛くなったか聞いてみた。
直ぐに調子が悪くなったという。
そんな早く痛くなるわけが無いのである。
早くても１時間以上かかるのが黄色ぶどう球菌である。
これの症状は吐き気とおうどであってとても苦しい。
他に同様の申し出がないので早く病院へ行くことを勧めた。
弊社の商品で体調不良をおこしたと診断書があれば治療費を支払うことも
考えるが、たぶん診断書はでないだろう。
丁寧にお断りいただいた。
今日は痴呆症の感じがするお客様から問い合わせです。
どこから開けるのか分からない。と電話があった。
包装してある透明のセロハンを開けることができませんか？と聞くと。
それが開けられないと困っているとの事。
丁寧に教えたが分からないようだ。
家族の方は居ますか？と聞くと、分からないとポツリ。
すると、買った店へ持っていくと言い出した。
そうして下さいとお願いして電話を切りました。
何だか寂しそうであった。
電話を切ってからゴメンねと心の中で謝罪しました。
今日も無事に仕事が終わりました。
私的に無事とは重大クレームが無かったことを指します。
問い合わせ等は毎日ありますが、重大クレームはそんなにありません。
ゴールデンウィーク中に高速道路で電話してきたお客様のクレーム品が届いた。
覚えてますか？
金属片が入っていたというやつです。
調べた結果、やっぱり歯科材料でした。
お客様の歯の詰め物が欠けたようです。
丁寧に電話で説明したところ、奥歯がざらざらする事に最近気づいたとらしい。
自分のだと分かってもらえて一件落着です。
スタートレックの映画を何ヶ月か前に見たんですが、ゲオに行って
何気なく借りてしまった。
映画館で見たときより細かく内容を理解しながら鑑賞して興奮してしまった。
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このストーリーは伝説の艦長カークとスポックたちが最初に出会う頃の話です。
しかし、このスタートレック(宇宙大作戦)がこんなに発展するとは子供の頃は
思いませんでした。
小学生の頃に友達の加藤君をミスター加藤と呼んで先生に褒められた
ことを懐かしく思い出します。
今日も無事に終わりました。
天気がいいのに仕事とはつらいです。
そういえば、面白い電話がありました。
○○○が何処へ行っても売ってない。何処へ行けばありますか。
そういう問い合わせはよくある事だが、１年前に終買した商品を聞いてきた。
販売終了を説明すると直ぐに電話を切られた。
恥ずかしかったのかな。