久しぶりの更新です。
どうも最近社内での気苦労から帰宅してからPCも見ずに寝てしまう日々が続いてました。
社長の知り合いからの問い合わせの件は無事に終わりましたが、報告書を提出するのに
疲れてしまいました。
とりあえず、仲間は無事でしたし降格などの処分もありません。
センターの威信をかけて対応を正当化しました。
温泉でも行きたい気分です。
社長の秘書から連絡です！
何だろう？
センターの仲間は心配して動揺してます。何か事件でもあったのかな。
窓口のフリーダイヤルに電話したけど教えてもらえなかったと社長に伝えたらしく
秘書を通して確認がきた。
社長は知り合いの栄養士の方からの質問を専門の部署より聞き直接連絡したらしい。
そうなると大変である。
噂が噂を呼びセンターの対応が悪かったと話が大きくなってしまった。
担当役員から質問攻めになるし…。
続く
実は問い合わせのお客様は社長の知り合いの栄養士さんでした。
なぜ分かったか。
社長から同じ問い合わせが来たからです。
社長は直接開発部門の部長に問い合わせをしたとか…。
お客様相談センターでは社内の情報も瞬時に分かる情報網を持っています。
すなわち、社内で隠ぺいなどがあっても分かってしまうのです。
どこで不良品を発生させたとか、保健所から問い合わせが来ているとか、イギリスの
ＭＩ６のような部署なんです。
続く…
事の始まりは一本の電話でした。
普通の問い合わせでしたが詳しく教えられない内容だったので
折り返しの連絡にした。
そこまではよかった。
しかし調べているうちにその情報を教えてはいけない事が分かった。
それを教えることにより商品の原材料の割合や成分を知られてしまうからである。
ストップがかかりお客様へ教えられない説明をした。
お客様は普通に聞きたいだけであると思うが中には違う意味で探ろうとする
悪意のある人もいる。
それを阻止する為に教えない選択をした。
続く…
復活しました。
クレーマーの対応で本社よりお呼びがかかり始末書の提出や出張で自宅に帰れない日々が続いてました。
ようやくブログでストレス解消です。
そもそも今回の始末書は部下の対応ミスから社長まで迷惑を掛けてしまったことでした。
単純な行き違いから誤解を招き社長の身内をクレーマーにしてしまいました。
社長は何もその件で処分しろと言いませんが、私の上司がケジメを付けろと言い出しました。
仕方が無いので私が部下の代わりに始末書を提出した訳です。
続く…
喫茶店はクラッシックなどＢＧＭが流れていますが、今日入ったところは
私の好きなロックが流れていた。
たまたま社外へ出た時に入った茶店で初めて利用した場所でした。
何と、店内に足を踏み入れた瞬間にバンヘイレンのジャンプが聞こえてきた。
席について聞いていると、ディープパープルのレイジーが鳴り出した。
もう興奮です。
結局、ホワイトスネイクやトト、ジャーニーなどオールドロックのオンパレード
でした。
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デビットカバーデールのシャウトは名古屋市公会堂で３０年前に聞きました。
凄かったなー。
東京本社より会議に出席するよう連絡がきた。
内容はコールセンターの一元管理は有効なのか不向きなのか意見を交換をした。
取締役たちは一元管理により人件費の圧縮を考えているらしい。
しかし、お客様への対応が迅速に行えるか不確定要素が多い。
他社の話も出たが、当社は当社である。
沖縄のリゾート地にコールセンターがある企業もあるが、私的には東京、名古屋、
大阪、広島、福岡、仙台、札幌と支社の中にあるほうが便利である。
管轄の営業員に指示や連絡が伝わりやすいのである。
お客様対応を最優先で行える組織なら一元管理もいいけど…
そうなると、私はリストラされるかも…。
今日はクレーマーから２本の電話がありました。
電話がコールされるとパソコンの画面に注意人物の要注意度が表示されます。
今日は立て続けに２人からクレームが入りました。
一人は毎度お馴染みのＡさんです。
この方は原材料の質問専門です。どこの原産国だとか何のために入れてるのか。
とにかく鬱陶しい質問ばかりする方です。
もう一人は報告書を提出しろとウルサイＢさんです。
なんとか対応できましたが、はっきり言って弊社の商品を買うなと言いたい
です。
今日の１５時のお茶菓子は柏もちでした。
クレーム対応の仕事はストレスが溜まりやすく、気分転換にお茶菓子など
食べながらします。
そこで話題になるのは、粒あんかこしあんかです。
粒あん派の多い愛知県ではこしあん派が少数野党になりますが、柏もちは
こしあんが美味しいと思いませんか。
今日は散々な日になりました。
途中までは道路の流れも良く早く着くように思われたが、
山の中で大渋滞です。
途中、道の駅で駐車場の案内を見て嫌な予感がしたんですが
目的地に着かないとは思ってもみませんでした。
見難いですが標高１０７０メートルの標識あたりから動きません。
ここは芝桜で有名になったところです。
愛知県で唯一のスキー場で夏の観光の目玉で芝桜を売り出し中です。
こんなに渋滞するなら宣伝するなよ！
あきらめてＵターンして帰りました。