プライバシーと個人情報の違いを考える 〜ケアマネの現場から〜
こんにちは、あーこです！
介護の現場で日々感じる「プライバシー」と「個人情報」の大切さ。今回はその違いを踏まえながら、ケアマネとしての対応について考えてみました。
（プライバシー…毎年しなければならない研修内容の一つです）
プライバシーと個人情報の違いとは？
簡単に言うと、
プライバシーは「他人に知られたくない自分のこと」。
個人情報は「名前や住所など、本人を特定できる情報」。
たとえば、「この方は認知症で、趣味は園芸です」というのはプライバシーにあたり、「〇〇さん、住所は〇〇、電話番号は〇〇」というのは個人情報です。
手紙で例えると？
この違いをわかりやすく手紙に例えると、
個人情報は「手紙の表面（宛名や住所）」、
プライバシーは「手紙の中身（書かれている内容）」です。
個人情報（手紙の表面）
→ 宛名、住所、電話番号、郵便番号など、「誰の手紙か」を特定できる情報。
プライバシー（手紙の中身）
→ 手紙に書かれた内容や、伝えたいメッセージ。「この人がどんな気持ちでいるのか」「どんな情報を共有したいのか」が含まれます。
介護の現場では、「手紙の表面」と「中身」のどちらも大切に守る必要があります。これをしっかりと区別しながら対応することが重要です。
ケアマネの現場でよくあるケース
介護の現場では、プライバシーや個人情報を扱う機会がとても多いです。その中で、こんな場面がありました。
ケース1: 事業所への不満を話された場合
ある利用者さんが、「事業所に不満があるけど、相手には言わないでほしい」と相談されました。
ここで考えたのは、「不満を話すことはプライバシーの範囲だが、内容を解決するには情報を共有する必要がある」ということです。
この場合、私はまず時間をかけて話を聞きました。そして、必要であれば担当者会議を提案。直接顔を合わせて話をする場を設けることをお伝えしました。
ポイント:
お互いの意向を尊重しながら、信頼関係を壊さないための工夫が大切です。
ケース2: 認知症の方が警察に保護された場合
認知症の方が保護された際、警察から「家族の情報を教えてください」と求められました。ですが、家族からの了承が得られていない状態では、勝手に個人情報を伝えるわけにはいきません。
私は「家族に後で連絡してもらうよう伝えます」とお答えし、その場では情報を開示しませんでした。しかし、警察側から「情報がないと対応できない」と言われ、状況が難航。
ポイント:
この場合、事前に家族と話し合いをして、「緊急時の情報提供についてのルール」を確認しておくことが重要だと感じました。
ケアマネとしての学び
プライバシーを守ることと個人情報を適切に扱うことはどちらも大切ですが、現場では時に葛藤が生じます。
例えば、
利用者さんの信頼を守りながらも、必要な情報を共有する。
緊急時には迅速な対応が求められるが、同時に情報保護も意識する。
こうしたバランスを取るために、利用者さんや家族との事前の話し合いや、状況ごとの対応策を準備しておくことが必要だと感じます。
これからの介護現場に向けて
私たちケアマネは、利用者さんが安心して生活できる環境を整えることが使命です。その中で、プライバシーや個人情報を守りながら、利用者さんや家族と信頼関係を築くことが重要。
「この人なら安心して相談できる」と思ってもらえるケアマネを目指して、日々努力していきたいと思います。
今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました！次回もお楽しみに♪
「一人で抱え込まないで。悩みや不安を話してみるだけで、心が少し軽くなる。そんな場所が『とまり木』です。」
